FAQ
Réservations
- Quelles pièces d’identité Porter exige-t-elle?
- Quelle est la politique de Porter concernant les bagages?
- Comment puis-je faire une réservation collective?
- Puis-je voyager avec mon animal de compagnie dans les avions de Porter?
- Quelle est la politique de Porter concernant les passagères enceintes?
- Porter permet-elle aux passagers de consigner leur bicyclette?
- Porter offre-t-elle des vols nolisés?
- Comment fonctionne la structure tarifaire de Porter?
- Comment puis-je modifier ou annuler mon vol?
- Est-ce que je recevrai un billet en papier?
- Porter offre-t-elle des tarifs de deuil?
- Combien de temps à l’avance dois-je arriver à l’aéroport?
- Où dois-je passer les douanes et l’immigration?
Quelles pièces d’identité Porter exige-t-elle?
Pour pouvoir monter à bord d’un vol intérieur, tous les passagers doivent présenter une pièce d’identité valide avec photographie émise par un gouvernement qui indique son nom, sa date de naissance et son sexe, comme un permis de conduire ou un passeport. Les passagers peuvent également présenter deux pièces d’identité valides sans photographie émises par un gouvernement, dont au moins une indique le nom, la date de naissance et le sexe, comme un certificat de naissance. Tous les passagers qui se rendent aux États-Unis ou qui en arrivent devront présenter un passeport valide pour monter à bord de leur vol. Les citoyens de pays autres que le Canada et les États-Unis devraient communiquer avec leur consulat ou leur ambassade pour connaître les exigences d’embarquement. La preuve d’un billet de correspondance ou de retour peut être exigée au moment de l’enregistrement. Pour plus de précisions, veuillez consulter le site web http://cbsa.gc.ca (pour les vols au Canada) ou http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel/vacation/ready_set_go/air_travel/ (pour les vols aux États-Unis) .
Quelle est la politique de Porter concernant les bagages?
Chaque passager peut amener à bord un bagage standard ne mesurant pas plus de 55 x 40 x 23 cm (22 x 16 x 10 pouces) et un article personnel ne mesurant pas plus de 33 x 43 x 16 cm (13 x 17 x 6 pouces). Chacun de ces bagages ne peut peser plus de 9 kg (20 lbs). Pour les bagages consignés, un maximum de deux (2) bagages est permis pour un poids combiné de 23 kg (50 lbs). Le poids des bagages peut être combiné pour les passagers qui ont réservé pour le même trajet. Aucun bagage ne peut peser plus de 32 kg (70 lbs). Pour plus d'informations, veuillez vous referrer à notre page concernant les bagages.
Comment puis-je faire une réservation collective?
Les réservations collectives sont offertes pour les groupes de dix passagers ou plus. Pour réserver votre groupe ou obtenir un prix, veuillez communiquer avec le Centre d’appel de Porter au 1(888) 619-8622.
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie dans les avions de Porter?
Porter Airlines ne permet pas le transport d’animaux de compagnie en vol, que ce soit dans la soute à bagages ou dans la cabine. Les animaux d’assistance pour les passagers ayant des besoins spéciaux sont autorisés, à condition que le passager ait un permis pour chien d’assistance. Veuillez communiquer avec le Centre d’appel de Porter pour prendre les dispositions nécessaires pour les chiens d’assistance.
Quelle est la politique de Porter concernant les passagères enceintes?
Les passagères enceintes qui en sont à 36-38 semaines de leur grossesse peuvent voyager avec un billet du médecin rédigé 24 heures avant le vol. Porter n’accepte pas les passagères enceintes qui en sont à plus de 38 semaines de grossesse.
Porter permet-elle aux passagers de consigner leur bicyclette?
Porter accepte les bicyclettes et recommande qu’elles soient rangées dans une boîte ou un sac à bicyclette. Les passagers qui consignent des bicyclettes doivent signer une décharge, puisque Porter ne peut garantir que la bicyclette ne bougera pas et ne sera pas endommagée pendant le transport. Veuillez noter qu’une bicyclette comptera pour le maximum de 23 kilos autorisé pour les bagages. Tout excédant de poids (au-dessus de 23 kg/50 lbs) entraînera des frais de 5 $ CAD/USD par kg additionnel. Des frais additionnels seront perçus pour tout bagage dépassant les deux pièces permises. Les frais appliqués sont de 25 $ CAD/USD par bagage additionnel.
Porter offre-t-elle des vols nolisés?
Oui, les avions de Porter sont disponibles pour des vols nolisés. Veuillez composer le charters@flyporter.com pour obtenir plus de renseignements au sujet des vols nolisés.
Comment fonctionne la structure tarifaire de Porter?
Porter offre trois catégories de tarifs : Liberté, Flexible et Fixe. Chaque catégorie de tarif offre un éventail de choix, dont la possibilité de faire des changements et des annulations, de choisir des places à l'avance et d'effectuer des changements le même jour à l'aéroport, le tout sans frais. Pour en savoir plus au sujet des tarifs, consultez la section traitant de la structure tarifaire.
Comment puis-je modifier ou annuler mon vol?
Les changements et les annulations peuvent être effectués en ligne ou par le biais du Centre d'appel Porter au (888) 619-8622. Les changements le même jour peuvent également être effectués à l'aéroport. Pour en savoir plus au sujet des changements et des annulations, consultez la section traitant de la structure tarifaire.
Est-ce que je recevrai un billet en papier?
Porter n’émet pas de billet en papier. Un numéro de confirmation vous sera envoyé par courriel ou donné au téléphone. Les passagers doivent présenter des documents d’identité valides à l’aéroport pour monter à bord de leur vol.
Porter offre-t-elle des tarifs de deuil?
Porter n’offre pas de tarif de deuil pour l’instant.
Combien de temps à l’avance dois-je arriver à l’aéroport?
Nous recommandons aux passagers de prévoir assez de temps pour se rendre à l’aéroport, procéder à l’enregistrement et à la fouille de sécurité, et se rendre à l’aérogare. L’enregistrement pour les vols intérieurs peut se faire à partir de 24 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne n’est pas offert pour les vols internationaux. Les heures d’arrivée, d’enregistrement et d’embarquement dépendent de l’aéroport tête d’où le vol origine, tel qu’indiqué ci-après :
| Vols intérieurs: | ||
|
Aéroport Billy Bishop de Toronto | Autres aéroports |
| Heure d’arrivée recommandée | 30 min | 60 min |
| Fin de l’enregistrement | 20 min | 30 min |
| Heure d’embarquement | 15 min | 20 min |
| Vols internationaux: | ||
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Aéroport Billy Bishop de Toronto | Autres aéroports |
| Heure d’arrivée recommandée | 60 min | 90 min |
| Fin de l’enregistrement | 45 min | 60 min |
| Heure d’embarquement | 15 min | 20 min |
Remarque : toutes les heures indiquées ci-haut précèdent l’heure de départ prévue. Les voyageurs internationaux doivent s’enregistrer à l’aéroport.
Où dois-je passer les douanes et l’immigration?
Tous les voyageurs qui se rendent aux États-Unis à partir de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto doivent passer les douanes et l’immigration à leur arrivée aux États-Unis. Il n’y a pas de service de prédédouanement à l’Aéroport Billy Bishop de Toronto.
Tous les passagers qui arrivent à l’Aéroport Billy Bishop de Toronto en provenance des États-Unis doivent passer aux douanes et à l’immigration du Canada à leur arrivée à l’Aéroport Billy Bishop de Toronto.
Puis-je réserver mon siège à l’avance?
Vous pouvez choisir votre siège lorsque vous réservez en ligne ou par le biais du Centre d’appel Porter. En classe Liberté et en classe Flexible, la sélection des sièges à l’avance est gratuite. En classe Fixe, la sélection des sièges à l’avance est offerte au coût de 15 $ CAD/USD par direction, en plus des taxes applicables.
Puis-je commander un repas spécial?
Porter offre à ses passagers des collations gratuites en vol. Malheureusement, nous n’acceptons pas de demandes de repas.
Comment puis-je inscrire mon enfant comme mineur non accompagné?
Pour réserver un vol pour un mineur non accompagné, veuillez communiquer avec le Centre d’appel de Porter au (888) 619-8622. Des frais de sécurité de 50 $ CAD/USD, en plus des taxes, seront appliqués pour l’aller et pour le retour sur le tarif réservé.
