Services spéciaux
Porter est heureux d’offrir les services suivants aux passagers ayant des besoins spéciaux. Communiquez avec le centre d’appels de Porter au 1 888 619 8622 pour obtenir plus de renseignements sur les services spéciaux.
Accessibilité et aide
- Service de fauteuil roulant (WCHR) - Pour les passagers à mobilité réduite qui peuvent monter et descendre des marches et qui peuvent se déplacer sur de courtes distances. Ces passagers sont accompagnés en fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion, puis ils sont raccompagnés une fois à destination.
- Service de fauteuil roulant (WCHS) - Pour les passagers à mobilité réduite qui ne peuvent monter ou descendre des marches. Ces passagers sont accompagnés en fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion, puis ils sont escortés à l’intérieur de l’appareil dans un fauteuil roulant de bord.
- Service de fauteuil roulant (WCHC) – Pour les passagers confinés à un fauteuil roulant qu’il faut aider à monter dans l’avion, puis à sortir de l’avion une fois à destination, dans un fauteuil roulant de bord. L’enregistrement du fauteuil roulant du passager peut se faire au comptoir ou à la porte d’embarquement. Le fauteuil roulant du passager n’est pas inclus dans la franchise de bagages.
- Déficience visuelle (BLND) – Un passager ayant une déficience visuelle peut être aidé à monter dans l’avion et à en descendre.
- Déficience auditive (DEAF) – Un passager ayant une déficience auditive peut être aidé à monter à bord de l’avion et à en descendre.
- Barrière linguistique (LANG) – Un passager qui ne parle ni français ni anglais peut demander des services spéciaux.
- Animal d’assistance (SRVA) – Les chiens d’assistance sont admis à bord sans frais, mais ils doivent rester au pied de leur propriétaire. Un passager voyageant avec un animal d’assistance doit avoir sur lui des documents justificatifs sur l’animal à présenter aux autorités durant le voyage.
- Accompagnement personnalisé (MAAS) – Un passager peut demander des services spéciaux, par exemple un passager accompagné de plusieurs enfants, un passager ayant une déficience mentale, une personne âgée n’ayant pas besoin d’un fauteuil roulant et un jeune passager voyageant seul.
- Concentrateur d’oxygène portable (OXYG) –Un passager qui a besoin de son concentrateur d’oxygène portable pendant toute la durée ou une partie du voyage peut obtenir des renseignements sur les conditions relatives au transport d’un tel appareil en cliquant sur le lien suivant : Demande d’autorisation d’utiliser un concentrateur d’oxygène portable.
- Trouble médical (MEDA) – Un passager qui a un trouble médical ou qui voyage avec un appareil fonctionnel peut demander des services spéciaux.
- Siège supplémentaire (EXST) – Un passager peut demander un siège supplémentaire en raison d’un handicap lié à l’obésité. Une telle demande ne peut être présentée que pour un vol intérieur. Un passager peut obtenir plus de renseignements à ce sujet en cliquant sur le lien suivant : Demande de siège supplémentaire en raison d’une déficience (obésité).
- Accompagnateur (ATTD) – Un passager handicapé peut demander un siège supplémentaire pour un accompagnateur. Une telle demande ne peut être présentée que pour un vol intérieur. L’accompagnateur doit être physiquement apte à aider le passager à subvenir à ses besoins personnels et physiques durant tout le voyage. Il ne peut donc pas accompagner à la fois un passager handicapé et un enfant de moins de 12 ans.
Un passager peut obtenir plus de renseignements à ce sujet en cliquant sur le lien suivant : Demande de siège supplémentaire pour un accompagnateur en raison d’une déficience. - Zone cabine sans noix (NFCZ) - Porter souhaite aider les passagers souffrant d'allergies, mais nous ne pouvons garantir un milieu complètement libre d'allergènes compte tenu de la nature publique de nos avions.
Moyennant 48 heures d’avis, nous éliminerons les produits qui contiennent des noix de notre menu à bord et nous affecterons les places dans une zone tampon où les passagers ne devront pas consommer de noix. Malgré nos efforts, des résidus de noix peuvent rester présents dans la cabine, d'autres aliments à bord peuvent contenir des traces de noix et d'autres passagers peuvent apporter à bord des aliments contenant des noix ou des résidus de noix. Pour cette raison, nous encourageons fortement les passagers qui sont allergiques aux noix d'apporter avec eux toutes les précautions médicales nécessaires, afin d’être prêt en cas d'exposition.
Un passager handicapé peut obtenir de l’aide notamment pour :
- s’enregistrer au comptoir;
- se rendre à la zone d’embarquement;
- monter dans l’avion et en descendre, y compris s’installer dans son siège et en sortir; en pareil cas, Porter peut demander au passager d’embarquer avant le reste des passagers;
- récupérer les bagages enregistrés;
- aller rejoindre un représentant d’un autre transporteur aérien dans la même aérogare pour prendre un autre vol;
- se rendre à la zone accessible au public;
- passer de son propre moyen de déplacement à un fauteuil roulant de bord ou à un autre moyen de déplacement fourni par le transporteur aérien;
- ranger un article de cabine dans l’avion ou le récupérer;
- passer d’un fauteuil roulant de bord ou d’un autre moyen de déplacement à son siège et vice versa; en pareil cas, Porter peut demander au passager d’embarquer avant le reste des passagers;
- se rendre aux toilettes de l’avion et retourner à son siège, entre autres dans un fauteuil roulant de bord;
- ouvrir des emballages et identifier des produits au moment de la collation;
- obtenir des renseignements sur la température, les services à bord et les retards;
- combler tout autre besoin signalé pendant le vol lors des visites périodiques du personnel de cabine.
Il est à noter que chaque avion de Porter dispose d’un fauteuil roulant de bord. Nos agents de bord se font un plaisir d’aider les passagers qui ont besoin du fauteuil roulant de bord pour se rendre aux toilettes, mais ces passagers doivent être capables de sortir de ces fauteuils et de s’y rasseoir. Sauf pour les sièges proche de la cloison, tous les accoudoirs dans la cabine de nos avions peuvent être levés.
Enfants et mineurs
- Enfant en bas âge (INFT) – Les passagers doivent être âgés d’entre sept jours et 24 mois au moment du voyage. Une personne adulte, âgée de 16 ans ou plus, peut voyager avec un seul enfant en bas âge et ne doit pas être assise dans une rangée de sièges située à côté d’une issue de secours de l’avion.
- Personne d’âge mineur non accompagnée (UMNR)– – Les passagers âgés de 5 à 11 ans qui voyagent sans parent ou tuteur doivent voyager en tant que personnes d’âge mineur non accompagnées. Le tuteur doit avoir au moins 16 ans au moment du départ.
Cette option est également offerte, sans être obligatoire, pour les passagers âgés de 12 à 17 ans.
Les personnes d’âge mineur non accompagnées seront escortées depuis le comptoir d’enregistrement jusqu’à l’avion au point de départ, et depuis l’avion jusqu’à l’aire des arrivées au point de destination. Les parents ou tuteurs qui déposent une personne d’âge mineur non accompagnée doivent rester dans l’aéroport pendant au moins 20 minutes après le décollage de l’avion. Les parents ou tuteurs qui rencontrent une personne d’âge mineur non accompagnée à l’aéroport de destination doivent présenter une pièce d’identité avec photo.
Les réservations pour personnes d’âge mineur non accompagnées doivent être traitées par le centre d’appels et dépendent, pour chaque vol, de la disponibilité des sièges, étant donné leur nombre limité. Les correspondances sont interdites pour les personnes d’âge mineur non accompagnées.
Équipement
- Équipement sportif (SPEQ) – L’équipement sportif peut être transporté à bord de l’avion sans frais si les limites de poids et la quantité de bagages permis. Dans le cas contraire, des frais pour excédent de bagages (poids excédentaire et articles additionnels) sont imposés. L’équipement sportif est inclus dans la franchise de bagages.
Porter accepte les articles suivants dans ses avions :
- bicyclettes;
- bâtons de golf;
- skis, bottes et pôles;
- planches à neige;
- équipement de hockey;
- matériel de plongée autonome.
Appareils fonctionnels
Porter accepte les appareils fonctionnels suivants à bord : ventilateurs, respirateurs, appareils de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP) et concentrateurs d’oxygène portables.
Seuls les ventilateurs, les respirateurs ou les appareils CPAP dont l’étiquette du fabricant indique qu’ils sont conformes aux normes de la FAA (Federal Aviation Administration) et approuvés pour le transport aérien peuvent être utilisés à bord.
Les concentrateurs d’oxygène portables suivants peuvent être utilisés à bord des avions de Porter : AirSep Freestyle, AirSep Lifestyle, Inogen One, SeQual Eclipse et Respironics EverGo. Pour se servir d’un de ces appareils à bord, un passager doit communiquer avec le Centre d’appels de Porter (télécopieur : 416 203 6422) et fournir une autorisation médicale signée par un médecin 48 heures avant le départ. L’appareil doit porter une étiquette indiquant qu’il est conforme à la norme DO-160 (article 21, catégorie M) de la RTCA.
Les passagers qui ont l’intention d’utiliser un appareil fonctionnel dans la cabine de l’avion doivent communiquer avec le centre d’appels de Porter au 1 888 619 8622 au moins 48 heures avant le voyage pour s’informer de la durée maximale prévue de chaque segment de leur itinéraire de vol. Ils doivent apporter à bord un nombre suffisant de piles chargées à bloc pour faire fonctionner leur appareil pendant toute la durée du voyage, ce qui englobe la durée du vol, le temps passé à l’aéroport et tout retard imprévu. Il n’y a malheureusement pas de prises électriques à bord des avions de Porter.
Les piles de rechange doivent être transportées dans les bagages à main et être emballées individuellement pour empêcher les dommages et les courts-circuits. Les limites suivantes doivent être respectées :
- pour les piles au lithium-métal ou en alliage de lithium, la quantité de lithium permise est d’au plus deux grammes;
- pour les piles au lithium-ion, la quantité d’équivalents-lithium combinée permise est d’au plus huit grammes.
Les piles au lithium-ion dont la quantité d’équivalents-lithium combinée va de huit à 25 grammes peuvent être transportées dans les bagages à main si elles sont emballées individuellement pour empêcher les courts circuits (limite de deux piles de rechange par personne).
Aptitude physique et mentale pour voyager en avion
Pour des raisons de sécurité, un certificat médical est exigé de la part des personnes qui veulent voyager avec Porter et :
- qui ont un trouble médical ou psychologique instable, par exemple un problème de santé qui a déjà entraîné un déroutement d’avion;
- qui ont souffert récemment d’un problème de santé majeur (p. ex. crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire);
- qui ont subi une intervention chirurgicale majeure dans les deux semaines précédant le voyage;
- qui souffrent d’une maladie infectieuse ou contagieuse (p. ex. tuberculose, varicelle, rougeole);
- qui ont eu un problème de santé à bord d’un avion dans le passé et qui pourraient avoir besoin de soins médicaux.
Le certificat médical doit renfermer une déclaration écrite du médecin indiquant que le passager est apte à voyager par avion en toute sécurité et qu’il n’aura pas besoin d’une assistance médicale extraordinaire pendant le vol. Ce certificat doit être daté de moins de dix jours avant la date du premier segment de l’itinéraire du passager.
Les passagers qui ont une jambe fixe ou immobile doivent également communiquer avec le centre d’appels de Porter au 1 888 619 8622 au moins 48 heures avant le voyage afin de prendre les dispositions nécessaires pour obtenir un siège adapté à leurs besoins.
Vols à destination ou en provenance des États-Unis
Les passagers qui veulent une copie, dans un format accessible, du règlement du département des Transports des États-Unis visant l’« Air Carrier Access Act » (14 CFR Part 382) peuvent l’obtenir :
- en téléphonant la ligne sans frais pour les personnes ayant une déficience au 1 800 778 4838 ou au 1 800 455 9880 (TTY) (à partir des États Unis);
- en communiquant avec l’Aviation Consumer Protection Division au 202 366 2220 ou au 202 366 0511 (TTY);
- en écrivant à l’Aviation Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;
- en allant sur le site Web de l’Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).
