Demandes de services spéciaux
Porter est heureux d’offrir les services suivants aux passagers ayant des besoins spéciaux.
Appareils fonctionnels
Porter se fait un plaisir d’accepter les appareils fonctionnels suivants à bord : ventilateurs, respirateurs, appareils de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP) et concentrateurs d’oxygène portatifs.
Seuls les ventilateurs, respirateurs ou CPAP étiquetés par le fabricant avec la mention « Conforme aux normes FAA et approuvé pour le voyage par air » pourront être utilisés à bord de l’avion.
Les concentrateurs d’oxygène portables suivants pourront être utilisés à bord des avions Porter : AirSep Freestyle, AirSep Lifestyle, Inogen One, SeQual Eclipse and Respironics EverGo. Pour utiliser un de ces concentrateurs d’oxygène portables, le passager doit communiquer avec le centre d’appel de Porter (fax 416 203 6422) et fournir une autorisation médicale signée par un médecin 48h avant le départ. L’appareil doit être étiqueté et conforme aux normes RTCA/DO-160 Section 21 Category M.
Les passagers qui ont l’intention de faire fonctionner ce genre d’appareil dans la cabine de l’avion doivent communiquer avec le centre d’appel de Porter au 1 888 619 8622 au moins 48 heures avant le voyage afin de déterminer la durée de vol maximale prévue pour chaque segment de son itinéraire de vol. Le passager doit apporter à bord un nombre suffisant de piles pleinement chargées pour faire fonctionner l’appareil pour toute la durée de son déplacement, ce qui comprend la durée du vol, toute la période au sol et les délais imprévisibles. Malheureusement, il n’y a pas de prises électriques à bord de nos avions.
Les piles de rechange doivent être protégées individuellement pour empêcher les dommages et les courts-circuits, et elles doivent être transportées uniquement dans les bagages à main. Chaque pile de rechange ne doit pas dépasser les limites de contenu suivantes:
- pour les piles au lithium-métal ou en alliage de lithium, un contenu ne dépassant pas 2 grammes de lithium; et
- pour les piles au lithium-ions, un contenu total ne dépassant pas 8 grammes d’équivalents-lithium.
Les piles au lithium-ions ayant un contenu d’équivalents-lithium combiné de plus de 8 grammes mais de moins de 25 grammes peuvent être transportées dans les bagages à main si elles sont protégées individuellement, afin d’empêcher les courts-circuits, et elles sont limitées à deux piles de rechange par personne.
Aptitude physique et mentale pour voyager en avion
Pour des raisons de sécurité, un certificat médical est exigé de la part des passagers désirant voyager avec Porter et qui souffre d’un des problèmes de santé suivants:
- leur état de santé (physique ou psychologique) est instable, y compris tout état de santé ayant déjà causé un déroutement d’avion;
- ils ont souffert récemment d’un problème de santé majeur (par ex., crise cardiaque, insuffisance cardiaque, accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire);
- ils ont subi une intervention chirurgicale majeure dans les deux semaines précédant le voyage;
- ils souffrent d’une maladie infectieuse ou contagieuse (par ex., tuberculose, varicelle, rougeole);
- ils ont subi un incident de santé à bord d’un vol précédent et pourraient nécessiter des soins médicaux.
Le certificat médical doit renfermer une déclaration écrite du médecin affirmant que le passager est apte à voyager par avion en toute sécurité sans nécessiter une assistance médicale extraordinaire pendant le vol. Ce certificat doit être daté de moins de dix jours de la date du premier vol de l’itinéraire du passager.
Les passagers qui ont une jambe fixe ou immobile doivent également communiquer avec le centre d’appel de Porter au 1 888 619 8622 au moins 48 heures avant le voyage, afin de prendre les dispositions nécessaires pour obtenir un siège approprié.
Vols à destination ou en provenance des États-Unis
Les passagers qui souhaitent obtenir une copie du document intitulé «US Department of Transportation Air Carrier Access Act Regulations» (14 CFR Part 382), dans un format accessible, peuvent le faire par le biais des moyens suivants:
- pour les appels effectués à partir des États-Unis, par téléphone avec la ligne sans frais pour les voyageurs ayant une déficience au 1 800 778 4838 (voix) ou au 1 800 455 9880 (TTY);
- par téléphone à l’Aviation Consumer Protection Division, au 202 366 2220 (voix) ou au 202 366 0511 (TTY);
- par la poste à l’Aviation Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, ou
- sur le site Web de l’Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).
