Oui. Si vous préférez parler à un agent, vous pouvez joindre notre centre d’appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888 619-8622. Nous serons heureux de vous aider avec une nouvelle réservation ou une réservation existante.

Oui. Le paiement complet est requis pour confirmer une réservation.

Cette option n’est pas encore offerte sur flyporter.com, mais vous pouvez faire une réservation multisegments auprès de notre centre d’appels, au 1 888 619-8622.

Nous n’offrons pas la possibilité de faire une réservation aller-retour qui comprend un vol de départ confirmé et un vol de retour ouvert.

Vous pouvez cependant réserver un vol confirmé à l’aller, puis acheter un billet pour le vol de retour à une date ultérieure.

Porter n’offre pas la possibilité de s’inscrire sur une liste d’attente pour être prévenu de la libération d’un siège confirmé sur un vol qui affiche complet, puis d’acheter un billet à ce moment-là.

Cependant, si vous avez déjà un siège confirmé sur un autre vol Porter vers la même destination et que vous désirez prendre plus tôt le même jour un vol qui affiche maintenant complet, vous pouvez, une fois à l’aéroport, demander qu’on vous inscrive sur une liste d’attente. Si une place se libère, vous pourrez la prendre. Des frais pourraient cependant s’appliquer, selon les modalités associées au tarif du billet que vous avez acheté.

Les systèmes de réservation en ligne ne peuvent pas sélectionner deux fourchettes de prix différentes pour une même réservation. Par conséquent, s’il reste un seul siège dans une fourchette de prix inférieure et que vous faites une recherche pour plus d’un billet, le système de réservation sélectionnera le prochain prix offert pour tous les passagers.

Pour obtenir certains sièges à coût moindre, vous pourriez devoir répartir la réservation en achetant les billets séparément.

Si, pour des raisons culturelles, vous avez un seul nom, vous pouvez quand même réserver en toute confiance sur flyporter.com.

À la page « Renseignements sur les passagers », où vous devez indiquer le prénom et le nom du voyageur, indiquez FNU (pour First Name Unknown, ou prénom inconnu) dans le champ du prénom et votre nom dans le champ du nom de famille.

Ne vous inquiétez pas si le prénom sur votre carte d’embarquement ne correspond pas à ce qui est indiqué sur votre pièce d’identité. À l’aéroport, les employés du contrôle de sécurité, des douanes et de l’immigration sont habitués à ce genre de situation. En regardant votre passeport et votre carte d’embarquement, ils comprendront ce qui a été fait et pourquoi.

Il est possible que certains de nos vols soient surréservés. Comme nous sommes en mesure d’estimer le nombre de passagers susceptibles de voyager en nous fondant sur des données historiques, il est rare que des sièges ne se libèrent pas au moment du départ. Cependant, s’il semble qu’il y a trop de passagers pour le nombre de billets réservés, nous demandons au besoin des volontaires pour prendre un autre vol plus tard. Nous offrons à ces volontaires une indemnisation adéquate. En savoir plus

Porter n’offre pas de tarifs de deuil.

Vous pouvez inclure un maximum de neuf (9) passagers dans une seule réservation en ligne.

Porter Airlines offre des rabais de groupe et un service personnalisé aux groupes de 10 passagers ou plus voyageant sur le même vol, que ce soit pour un voyage d’affaires ou d’agrément.

Pour réserver un vol de groupe ou obtenir une proposition de prix, remplissez le formulaire en ligne Ventes de groupe.

Nos spécialistes des voyages de groupe vous feront rapidement parvenir une proposition de prix concurrentielle. Ils trouveront pour vous les meilleurs tarifs et prendront vos besoins en charge de A à Z.

Oui. Porter offre un service de vols nolisés à même son parc d’avions Dash 8-400. Vos passagers bénéficieront d’un service personnalisé de notre équipage attentionné, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur destination finale. Notre service spécialisé de vols nolisés se chargera de tous les détails, afin que vous puissiez bénéficier d’un vol nolisé de qualité du début à la fin. Pour demander une soumission, remplissez le formulaire Vols nolisés en ligne.

Vous trouverez des renseignements sur les réservations pour les tout-petits à la page Faire une réservation pour votre bébé ou votre enfant.

Vous ne pouvez pas ajouter un bébé qui n’est pas encore né à une réservation, car vous devez fournir le nom et la date de naissance du bébé au moment de la réservation.

Vous pouvez cependant communiquer avec notre centre d’appels après la naissance de votre bébé pour qu’il soit ajouté à votre réservation comme bébé qui voyage sur vos genoux. Vous pouvez joindre notre centre d'appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888 619-8622.

Porter Airlines offre, pour les enfants voyageant seuls, un service de mineur non accompagné qui leur garantit un vol sûr et agréable, du départ jusqu’à l’arrivée. Pour faire une réservation pour un mineur non accompagné, veuillez appeler le centre d’appels de Porter au 1 888 619-8622. Pour connaître tous les détails sur les voyages de mineurs non accompagnés, visitez la page Enfants voyageant seuls.

Les modes de paiement suivants sont acceptés en ligne :

• Carte de crédit (Amex, Discover, Mastercard, Visa, UATP)
• Carte de crédit prépayée (Amex, Mastercard, Visa)*
• Certificat-cadeau Porter
• Crédit de réservation ou crédit de compte VIPorter
• Bon électronique
• Carte-cadeau Oxford
• Paiement par mensualités (Flex Pay)
• PayPal

* Enregistrez votre carte de crédit prépayée ou votre carte-cadeau pour pouvoir l’utiliser sur flyporter.com. Vous trouverez généralement la procédure d’enregistrement au verso de la carte ou sur l’emballage. Vous pouvez enregistrer vos cartes prépayées et cartes-cadeaux sur le site Web de certains émetteurs. Prenez note qu’il est possible que certaines cartes de crédit prépayées et cartes-cadeaux ne soient pas acceptées.

Les crédits de voyage sont applicables à tous les nouveaux vols réservés sur flyporter.com ou par l’entremise de notre centre d’appels. Ils peuvent être utilisés pour le tarif aérien et les services supplémentaires, ainsi que pour les frais, taxes et droits.

Pour en savoir plus sur les crédits de voyage, consultez notre page Options de paiement.

Vous pouvez échanger votre crédit de réservation pour payer toute transaction effectuée sur flyporter.com, notamment les réservations de vol, la présélection de siège et l’enregistrement de bagages. Choisissez l’option de crédit de réservation sur la page de paiement, puis entrez le code de confirmation à six caractères alphanumériques associé au crédit.

Il est facile d’échanger un crédit. Au moment de faire votre réservation sur flyporter.com, sélectionnez l’option de crédit de compte sur la page de paiement. Assurez-vous de vous connecter à votre compte VIPorter pour voir votre crédit.

Vous pouvez appliquer votre carte au paiement de votre réservation ou de tout frais accessoire associé, et ce, en ligne ou auprès du centre d’appels de Porter. Si vous réservez en ligne, vous n’aurez qu’à entrer le numéro de la carte-cadeau dans le champ de la carte de crédit, sur la page de paiement. La carte sera traitée comme carte Amex prépayée.

Si vous éprouvez des difficultés, appelez-nous au 1 888 619-8622 pour réserver vos vols.

Vous pouvez utiliser votre certificat-cadeau Porter pour payer toute transaction effectuée sur flyporter.com, y compris les réservations de vol, la sélection de siège et l’enregistrement de bagages. Cliquez sur l’option « Certificat-cadeau » de la page de paiement, puis suivez les messages-guides. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser le plein montant de votre certificat-cadeau d’un coup : vous pouvez utiliser le montant restant pour payer des achats subséquents.

Les réservations non utilisées faites par l’entremise d’une agence de voyages doivent être modifiées par l’entremise de la même agence.

Oui. Une autre personne peut régler votre réservation au moyen de l’un des modes de paiement standard offerts sur flyporter.com.

Si vous volez au Canada, il n’est pas nécessaire de fournir les renseignements de votre passeport.

Si vous voyagez en direction ou en provenance des États-Unis, ou que vous transitez par ce pays, vous devez fournir l’information préalable sur le voyageur (IPV) avant le départ. Vous devez notamment fournir les renseignements de votre passeport et l’adresse complète de l’endroit où vous passerez votre première nuit aux États-Unis. Vous pouvez ajouter ces renseignements à votre réservation dans « Mes réservations » ou au moment de votre enregistrement en ligne.

Une fois votre réservation faite sur flyporter.com, vous pourrez voir votre numéro de confirmation, l’état de votre réservation et d’autres renseignements au sujet de celle-ci sur la page de confirmation de la réservation.

Vous recevrez aussi un courriel contenant votre itinéraire et confirmant votre réservation. Veuillez vérifier l’exactitude de votre itinéraire sans tarder et communiquer avec nous immédiatement si des corrections sont nécessaires.

Si votre navigateur n’affiche pas de page de confirmation et de numéro de confirmation de la réservation, il est possible que la réservation ait été effectuée avec succès, mais que la page de confirmation ne se soit pas rendue à votre navigateur. Veuillez vérifier si le courriel confirmant votre itinéraire et votre réservation se trouve dans votre boîte de réception ou votre dossier de pourriels.

Si vous n’avez pas reçu de courriel, communiquez avec nous.

Vous pouvez tenter à nouveau de faire la réservation en ligne, ou vous pouvez communiquer avec nous. Nous tenterons de déterminer ce qui s’est passé et, au besoin, ferons la réservation pour vous.