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Porter

Votre compagnon de voyage

Enregistrement - FAQ

Here is some more information about web and airport check-in our passengers frequently ask for.

Questions populaires

Vous pouvez vous enregistrer en ligne à flyporter.com jusqu’à 24 heures avant votre départ. Le service d’enregistrement en ligne prend fin 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

Le comptoir d’enregistrement à l’aéroport ouvre généralement deux heures avant le départ (ou selon les heures d’ouverture du comptoir). Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport le plus tôt possible; au plus tard 60 minutes avant l’heure de départ prévue d’un vol intérieur et 90 minutes à l’avance dans le cas d’un vol international.

Au moment de l’enregistrement en ligne, vous pouvez :

  • Ajouter votre numéro de membre VIPorter;
  • Indiquer votre adresse courriel, pour recevoir rapidement, le cas échéant, les avis de changement d’état de vos vols;
  • Changer ou surclasser votre siège (sous réserve de la disponibilité);
  • Indiquer le nombre de bagages que vous enregistrez et payer les frais de bagages, le cas échéant;
  • Envoyer votre carte d’embarquement à votre appareil mobile ou l’imprimer.

Les passagers ayant choisi le tarif Basic peuvent s’enregistrer en ligne. À cette étape, ils peuvent aussi mettre à jour leur numéro VIPorter, s’inscrire au service de notifications de vol, modifier ou surclasser leur siège (selon les disponibilités), et enregistrer leurs bagages. Il est également possible d’optimiser votre tarif le jour même du voyage en achetant le Basic Express, qui vous donne droit à un bagage de cabine standard et; à une carte d’embarquement électronique.

Les passagers ayant choisi le tarif Basic ne reçoivent pas de carte d’embarquement électronique, à moins d’être un membre VIPorter de niveau Essor ou Première ou d’avoir acheté le Basic Express lorsqu’ils se sont enregistrés en ligne. Une fois l’enregistrement terminé, vous devrez récupérer votre carte d’embarquement au guichet de l’aéroport.

Si vous prenez l'avion dans les prochaines 24 heures, vous pourrez vous enregistrer pour votre vol à l'aide du widget d'enregistrement sur la page d'accueil. Pour les membres VIPorter qui se sont connectés à l'application et qui ont activé les notifications, un rappel sera envoyé lorsqu'il sera temps de s'enregistrer.

L’enregistrement en ligne n’est pas offert dans les cas suivants :

  • Réservation modifiée récemment
  • Réservation associée à un solde à payer
  • Vol international avec un passeport autre que canadien ou américain
  • Les passagers ayant demandé un service spécial, tel que les mineurs non accompagnés ou ceux voyageant avec un accompagnateur.

S’il n’y a aucun siège disponible au moment de votre enregistrement en ligne, vous pourrez quand même vous enregistrer pour votre vol et obtenir votre carte d’embarquement. Un siège vous sera attribué à la porte d’embarquement.

Oui. Si vos vols de correspondance sont exploités par Porter, vous recevrez une carte d’embarquement distincte pour chacun de vos vols au moment de l’enregistrement.

Après avoir fait votre enregistrement en ligne, vous pouvez décider de recevoir une carte d’embarquement électronique directement sur votre appareil mobile ou l’imprimer à une borne libre-service de l’aéroport, le cas échéant.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous adresser à un agent Porter au comptoir d’enregistrement. Vous devez vous procurer votre carte d’embarquement avant le délai limite pour l’embarquement de votre aéroport de départ.

Porter offre des cartes d’embarquement mobiles pour les vols en partance d’aéroports utilisant des lecteurs de codes à barres aux contrôles de sécurité et aux portes d’embarquement. La carte d’embarquement mobile comprend un code à barres en deux dimensions, ainsi que les renseignements du passager (nom, date, numéro de vol et de siège, etc.). Elle peut être sauvegardée sur un appareil mobile, comme un téléphone intelligent. Vous pouvez recevoir votre carte d’embarquement mobile par courriel une fois votre enregistrement fait sur flyporter.com.

Il est recommandé de sauvegarder la carte d’embarquement mobile directement sur votre appareil, au cas où vous n’auriez pas accès à Internet au contrôle de sécurité ou à la porte d’embarquement. Il est également recommandé de verrouiller l’orientation de l’écran de votre appareil mobile, pour l’empêcher de basculer entre l’affichage portrait et l’affichage paysage. Porter recommande aussi de régler au maximum la luminosité de votre écran pour le balayage.

Apple Wallet est une <a href="{0}">application</a> préinstallée sur tous les appareils Apple (anciennement Passbook dans les systèmes d’exploitation <a href="{1}">iOS 6</a> à <a href="{2}">iOS 8</a>). Apple Wallet vous permet de conserver vos cartes d’embarquement mobiles pour un accès rapide et facile. Tous les passagers de Porter qui utilisent le système d’exploitation Apple iOS 6 ou une version ultérieure peuvent sauvegarder leur carte d’embarquement Porter dans leur Apple Wallet.

Vous pouvez téléverser votre carte d’embarquement mobile directement sur votre appareil en touchant le bouton « Ajouter à Apple Wallet », dans la page de confirmation, une fois l’enregistrement fait sur un navigateur mobile. Vous pouvez aussi décider de vous envoyer votre carte d’embarquement électronique par courriel. Si vous ouvrez le courriel sur un iPhone ou un iPod qui utilise l’application Apple Wallet, vous pourrez alors ajouter la carte d’embarquement à Apple Wallet. Si vous supprimez accidentellement une carte d’embarquement de votre Apple Wallet, vous pourrez l’y remettre en suivant les mêmes étapes.

Il est possible d’utiliser Apple Wallet avec un autre système d’exploitation si l’application appropriée a été installée (p. ex. PassWallet sur Android ou Windows). Dans ce cas, vous devez vous envoyer la carte d’embarquement par courriel et l’importer comme fichier joint (.pkpass). Porter pourra vous aider avec votre appareil iOS (iPhone, iPod) en cas de problème, mais pas avec les appareils fonctionnant avec un autre système d’exploitation.

Pas pour l’instant. Dans le cas peu probable d’un retard de vol ou de toute autre anomalie de vol, nous enverrons une notification à l’adresse courriel associée à votre réservation.

Pour la confirmation du numéro de votre porte d’embarquement, vous trouverez l’information la plus à jour à l’aéroport, sur les écrans qui affichent les renseignements sur les vols.

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou en utilisant l’application de Porter, à condition que les modalités de votre réservation vous y autorisent.

Si vous êtes déjà enregistré en ligne, vous pouvez récupérer votre réservation dans la section Enregistrement des vols et réimprimer votre carte d’embarquement, demander à recevoir une carte d’embarquement par courriel ou imprimer une copie en utilisant les bornes libre-service à l'aéroport (là où disponible).

Si vous ne voyagez qu’avec un bagage de cabine, rendez-vous directement au contrôle de sécurité avec votre carte d’embarquement et votre pièce d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement.

Si vous voyagez avec des bagages enregistrés, il suffit de les enregistrer à l’un des comptoirs Porter prévus à cet effet dans la zone d’enregistrement. Tous les passagers doivent respecter le délai limite pour l’enregistrement des bagages.

Tous les passagers doivent se trouver à la porte d’embarquement et être prêts à monter à bord de l’avion au moins 15 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et 20 minutes avant le départ pour les vols internationaux. La période d’embarquement prend fin 10 minutes avant le départ. Tout passager qui ne se trouve pas à la porte d’embarquement pourrait se voir refuser l’embarquement, même s’il est dûment enregistré et a sa carte d’embarquement. Il se verrait alors également refuser le droit à une indemnité de refus d’embarquement.

On pourrait penser que les délais limites sont fixés en fonction du temps qu’il faut au passager pour se rendre du comptoir d’enregistrement à la porte d’embarquement. Si tel était le cas, la période d’enregistrement ne se terminerait pas aussi tôt.

Lorsque la période d’enregistrement prend fin, l’équipe d’exploitation entre en scène pour finir de préparer le départ. Elle vérifie que les passagers enregistrés sont bien assis au siège qui leur a été attribué et examine la quantité de bagages placés dans les porte-bagages pour assurer l’équilibrage du poids de l’avion d’une extrémité à l’autre – une règle de sécurité importante. Les derniers calculs ne peuvent être faits qu’une fois la période d’enregistrement terminée.

Ensuite, l’équipe de manutention au sol transporte les bagages enregistrés vers l’appareil, avec les renseignements sur le poids et l’équilibrage fournis par l’équipe d’exploitation. Si le nombre de passagers ou de bagages change, il est possible qu’on doive déplacer des bagages ou des passagers à la dernière minute.

Au terminal, au moment où la période d’enregistrement prend fin, le personnel à la porte d’embarquement imprime le manifeste de vol définitif et le remet au commandant de bord.

Comme vous pouvez l’imaginer, il n’y a pas de temps à perdre pour que tout soit prêt pour le départ. Si on rouvre l’enregistrement pour un seul passager ou un seul bagage, cela pourrait entraîner la répétition d’une partie ou de la totalité de ces procédures – et le retard du vol.