Fermer

Il semble que vous utilisiez un navigateur qui n’est pas pris en charge

Pour une expérience de navigation optimale sur flyporter.com, nous vous recommandons d’utiliser la plus récente version de Google Chrome, de Safari ou de Microsoft Edge.

chrome-icon safari-icon microsoft-edge-icon

Veuillez mettre à jour votre navigateur afin d’améliorer votre expérience et de renforcer votre sécurité.Fermer

Close Button

Porter

Votre compagnon de voyage

Aide aux personnes handicapées et aide spéciale - FAQ

Il vous reste des questions après avoir consulté nos pages Aide aux personnes handicapées ? Voici quelques renseignements additionnels qui pourraient vous être utiles.

Questions populaires

Nous offrons divers services d’aide, dont la plupart peuvent être réservés en ligne :

  • Assistance pour mobilité et fauteuils roulants
  • Service d’accompagnement personnalisé
  • Assistance en cas de déficience visuelle ou auditive
  • Allergies : zone cabine sans noix ou sans animaux
  • et plusieurs autres.

Si le service que vous nécessitez ne figure pas en ligne, consultez les pages Aide aux personnes handicapées ou communiquez avec le centre d’aide aux personnes handicapées au 1 855 542-3707.

Informez-nous de vos besoins :

Quand vous faites une réservation sur flyporter.com

Vous pouvez indiquer l’aide requise à la page « Renseignements sur les passagers » quand vous faites une réservation.

Quand vous faites une réservation par l’entremise du centre d’aide aux personnes handicapées, au 1 855 542-3707

Vous devez nous faire part de vos besoins en nous donnant le plus d’information possible.

En mettant à jour une réservation

Vous pouvez ajouter une demande d’aide à votre réservation en la modifiant à l’aide de Mes réservations.

Vous pouvez également communiquer en tout temps avec le centre d’aide aux personnes handicapées pour leur préciser votre demande. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Renseignez-vous sur l’aide aux personnes handicapées.

Si vous, ou l’un des membres de votre groupe, avez besoin d’une aide spéciale à l’aéroport, nous vous recommandons de soumettre votre demande au moment de réserver votre vol ou de nous avertir au plus tôt. Si votre demande est envoyée dans les 48 heures avant le vol, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement possibles pour y répondre.

Les demandes spéciales suivantes nécessitent un préavis minimum de 48 heures :

L’aide spéciale que vous avez réservée vous sera fournie au moment de votre enregistrement à l’aéroport. Veuillez arriver au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol pour que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.

Pour nous aider à vous offrir un voyage sans tracas, il est toujours préférable d’informer notre personnel à l’aéroport de toute demande spéciale quand vous vous enregistrez sur place, et ce, même si votre demande d’aide a été inscrite lors de la réservation.

Porter a à cœur de vous offrir une expérience plaisante et sans heurt. Nous offrons divers services pour aider les passagers à mobilité réduite. Selon vos besoins, Porter peut vous offrir les services suivants :

  • Vous aider à vous rendre du comptoir d’enregistrement à la porte d’embarquement, et de la porte de débarquement à la zone de récupération des bagages.
  • Venir à votre rencontre à la porte d’embarquement pour prendre votre aide à la mobilité ou votre appareil fonctionnel (s’il y a lieu).
  • Venir à votre rencontre à la porte de débarquement pour vous remettre votre aide à la mobilité ou votre appareil fonctionnel (s’il y a lieu).

Pour en savoir plus, veuillez visiter la page Nos services d’aide aux personnes handicapées.

Tous les transporteurs aériens ont le droit de refuser de transporter des passagers dont l’état pourrait empirer ou avoir des conséquences graves durant le vol. En cas de crainte ou d’indice que vous pourriez souffrir d’une maladie infectieuse ou d’une affection de la peau, Porter pourrait nécessiter une autorisation médicale.

Si vous voyagez alors que vous souffrez d’une affection visible de la peau, nous vous recommandons d’obtenir un certificat médical ou une lettre de médecin attestant que vous êtes apte à prendre l’avion.

Les passagers qui voyagent alors qu’ils souffrent de l’une des maladies suivantes doivent produire un certificat médical attestant qu’ils sont aptes à prendre l’avion :

  • Rubéole
  • Rougeole
  • Oreillons
  • Varicelle.

Si vous souffrez d’une affection sous-jacente ou d’une maladie chronique, vous devez consulter un médecin avant de planifier votre voyage.

  • Vous devez avoir avec vous tous les médicaments et articles médicaux dont vous aurez besoin pour la durée du voyage.
  • Mettez tous vos médicaments, particulièrement vos médicaments sur ordonnance, dans votre bagage de cabine, dans leurs contenants d’origine clairement étiquetés. Mettez une provision en double dans vos bagages enregistrés en guise de mesure de sécurité en cas de perte ou de vol.
  • Ayez sur vous, avec vos autres documents de voyage : le nom et les coordonnées de votre médecin; des renseignements sur votre affection médicale et son traitement; les renseignements sur vos médicaments (y compris le nom des médicaments génériques) et les doses prescrites.
  • Il est recommandé d’avoir sur vous un billet du médecin attestant de la nécessité de transporter certains médicaments ou articles médicaux (comme des seringues) qui pourraient être remis en question par les agents des douanes ou le personnel de sécurité.

Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de se procurer une assurance voyage complète.

Les pompes à insuline qui fonctionnent sans glucomètre sans fil sont autorisées à bord de nos appareils.

Les pompes à insuline qui fonctionnent avec un glucomètre sans fil ne peuvent être utilisées en cours de vol, mais peuvent être transportées sans frais supplémentaires, dans la mesure où elles peuvent être rangées sécuritairement sous votre siège ou dans le compartiment supérieur. En savoir plus sur les voyages avec des médicaments et des problèmes de santé

Pour des raisons de sécurité, Porter ne fournit pas d’oxygène thérapeutique et interdit le transport de tout type d’oxygène comprimé ou liquide à bord de ses appareils.

Porter permet toutefois le transport de certains appareils conçus pour suppléer aux insuffisances respiratoires, comme les ventilateurs, les respirateurs, les appareils de ventilation spontanée en pression positive continue et les concentrateurs d’oxygène portatifs approuvés. En savoir plus

Moyennant un préavis de 48 heures, nous éliminerons les produits qui contiennent des noix de notre menu à bord et nous vous assignerons une place dans une zone tampon où les passagers ne devront pas consommer de noix.

Nous sommes soucieux d’aider les personnes souffrant d’allergies, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir un milieu libre d’allergènes, car des résidus de noix peuvent rester présents dans la cabine. D’autres aliments à bord peuvent contenir des traces de noix, et d’autres passagers peuvent apporter à bord des aliments contenant des noix ou des résidus de noix.

Pour cette raison, nous encourageons fortement les passagers qui sont allergiques aux noix à prendre toutes les précautions médicales nécessaires afin d’être prêts en cas d’exposition. En savoir plus sur les allergies

Porter accueille à bord de ses vols les animaux d’assistance certifiés et dressés par des professionnels et les chiens de soutien émotionnel qui fournissent à un passager une assistance liée à une déficience.

Si vous prévoyez voyager avec votre animal d’assistance, nous vous recommandons de nous prévenir au moins 48 heures avant votre départ pour que nous puissions bien répondre à vos besoins et à ceux de votre animal. En savoir plus sur les voyages avec des animaux d’assistance ou de soutien émotionnel