Fermer

Il semble que vous utilisiez un navigateur qui n’est pas pris en charge

Pour une expérience de navigation optimale sur flyporter.com, nous vous recommandons d’utiliser la plus récente version de Google Chrome, de Safari ou de Microsoft Edge.

chrome-icon safari-icon microsoft-edge-icon

Veuillez mettre à jour votre navigateur afin d’améliorer votre expérience et de renforcer votre sécurité.Fermer

Close Button

Porter

Votre compagnon de voyage

Gestion des réservations - FAQ

Obtenez de plus amples renseignements sur la gestion, la modification et l’annulation de vos vols.

Actualiser les résultats

Accéder à votre réservation

Votre numéro de confirmation est formé de six caractères alphanumériques. Vous le trouverez sur la confirmation de votre réservation, dans le courriel confirmant votre itinéraire et sur votre billet électronique.

Le numéro de confirmation s’appelle aussi « numéro de réservation », « numéro de référence de la réservation », « numéro de dossier de la réservation » ou « dossier du passager » (DP).

Il est possible que le courriel se trouve dans votre dossier de pourriels. Veuillez vérifier ce dossier. Pour empêcher qu’une telle situation ne se reproduise, ajoutez l’adresse [email protected] à vos contacts. Vous vous assurez ainsi de recevoir tous les courriels de confirmation d’itinéraire de Porter Airlines.

Une fois cela fait, vous pourrez transmettre à nouveau votre itinéraire à votre adresse courriel en passant par Mes réservations. Si vous n’avez pas le numéro de confirmation, veuillez communiquer avec notre centre d’appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888-619-8622 afin de vous assurer que votre réservation a été enregistrée.

Il est important que vous nous contactiez dans les 24 heures qui suivent votre réservation si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation.

Si vous avez une réservation confirmée et que vous ne trouvez pas votre numéro de confirmation, veuillez communiquer avec notre centre d’appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888 619-8622. Nous serons heureux de vous aider.

Si votre réservation ne figure pas dans votre compte VIPorter, il est possible que vous l’ayez faite sans vous être d’abord connecté à ce compte. Vous pouvez quand même récupérer votre réservation en passant par Mes réservations.

Il suffit d’avoir le numéro de confirmation et le nom de famille de l’un des passagers de la réservation. Veuillez prendre note que votre numéro VIPorter doit faire partie de votre réservation pour que vous puissiez recevoir vos points.

Vous pouvez accéder à toutes les réservations des trois dernières années civiles pour lesquelles vous avez effectué le voyage.

Vous pouvez visualiser n’importe quelle réservation dans la section « Mes réservations », pourvu qu’au moins un vol soit exploité par Porter Airlines. Il est possible que certains détails relatifs aux vols exploités par d’autres compagnies aériennes ne soient toutefois pas accessibles.

Corriger une erreur

Si vous avez fait une erreur de date, d’heure ou de destination au moment de réserver vos vols sur flyporter.com, veuillez communiquer avec notre centre d’appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888-619-8622 dans les 24 heures suivant la réservation. Nous annulerons et vous rembourserons la réservation d’origine et vous aiderons à réserver les bons vols au tarif le plus bas possible.

Si vous remarquez l’erreur plus tard seulement, les règles tarifaires en vigueur s’appliqueront à toute modification. Cela comprend les frais de modification et d’annulation ainsi que toute différence de tarif applicable.

Si vos noms paraissent fusionnés, soyez sans crainte : comme les systèmes de réservation des agences ne peuvent pas tenir compte des espaces entre les noms, ceux-ci paraissent fusionnés.

Cette situation se produit avec les noms et prénoms composés, ainsi que les noms contenant une apostrophe (p. ex. O’Leary) : les systèmes des aéroports ne permettent pas l’affichage des caractères séparant les parties d’un nom.

Soyez sans crainte : les employés du contrôle de sécurité, des douanes et de l’immigration sont habitués à ce genre de situation. Ils ne remettront pas en cause la différence entre votre nom sur votre carte d’embarquement et votre nom sur votre passeport.

Vous pouvez facilement faire corriger les fautes d’orthographe d’un maximum de trois caractères dans votre prénom ou nom de famille en communiquant avec notre centre d’appels, pourvu que tous les vols de votre réservation soient exploités par Porter et que la réservation ait été faite directement auprès de Porter. Il n’y a pas de frais pour ce genre de modification; cependant, si les taxes, les frais ou les suppléments qui s’appliquent à votre réservation ont changé depuis que la réservation a été faite, nous devrons percevoir la différence. Prenez note que les corrections de noms ne peuvent servir à remplacer un passager par un autre.

Pour corriger un nom sur une réservation qui a été faite par l’entremise d’un agent de voyages ou d’un site de voyages en ligne, veuillez contacter l’agent ou le site. Nous ne pouvons pas modifier des billets qui ont été émis par une agence.

Vous pouvez modifier votre second prénom, afin qu’il corresponde à celui qui est inscrit sur vos documents de voyage, en passant par « Mes réservations » ou au moment de vous enregistrer.

Dans le cas des réservations faites par l’entremise d’un agent de voyages ou d’un site de voyages, toute demande de correction ou de changement de nom doit être faite auprès de l’agent ou du site qui a fait la réservation d’origine. Nous ne pouvons pas modifier des billets qui ont été émis par une agence.

Pour modifier le nom sur une réservation qui a été faite directement auprès de Porter dans le cas d’un changement de nom légal, veuillez communiquer avec notre centre d’appels. Sachez que vous devrez nous faire parvenir une copie du document justifiant la demande de changement de nom, comme un certificat de mariage ou un certificat de changement de nom légal.

Si vous avez fait la réservation directement auprès de Porter et que vous vous rendez compte dans les 24 heures que vous avez réservé pour la mauvaise personne, vous pouvez annuler la réservation et recevoir un remboursement intégral par le même mode de paiement que celui de l’achat initial.

Si la période de 24 heures suivant la réservation est passée, veuillez nous appeler au 1 888 619-8622 pour obtenir de l’aide.

Dans le cas d’une réservation en double, veuillez communiquer avec notre centre d’appels au 416 619-8622 ou sans frais au 1 888 619-8622 avant le départ.

Reçu et preuve de voyage

Un reçu confirmant l’itinéraire est automatiquement produit pour toutes les réservations confirmées faites sur le site flyporter.com. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien vers le reçu dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir fait votre réservation.

Vous pouvez aussi obtenir une copie de votre reçu dans la section Mes réservations. Accédez à votre réservation en entrant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Vous pourrez obtenir votre reçu en cliquant sur le lien « Voir mon reçu » sur la page « Mon itinéraire ».

Vous pouvez obtenir une copie de votre reçu dans la section Mes réservations. Accédez à votre réservation en entrant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Vous pourrez obtenir votre reçu en cliquant sur le lien « Voir mon reçu » sur la page « Mon itinéraire ».

Si vous avez réservé directement auprès de Porter, ces frais feront partie du reçu de votre réservation.

Si vous avez fait votre réservation par l’entremise d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, le reçu comprendra seulement les frais de bagages et de siège que vous avez acquittés directement auprès de Porter. Vous devez vous procurer le reçu de la réservation de votre vol par l’entremise de votre agence de voyages.

Votre carte d’embarquement est considérée comme votre preuve de voyage. Si vous n’avez plus de carte d’embarquement, vous pouvez vous procurer une lettre de confirmation à des fins d’assurances ou professionnelles pour les vols exploités par Porter auprès du Service à la clientèle de Porter. Présentez votre demande en ligne en remplissant notre formulaire de demande de documents justificatifs.

Le délai de traitement normal est de deux à trois semaines, pourvu que tous les renseignements demandés aient été fournis.

Changer ou annuler vos vols

Pour changer vos vols ou modifier votre réservation, accédez directement à votre réservation en ligne dans la section Mes réservations ou à travers l’application Porter à tout moment. Il suffit d’avoir le numéro de confirmation de la réservation et le nom de famille du passager. Les membres VIPorter peuvent facilement accéder à toutes leurs réservations dans leur compte.

Ou, si vous préférez, vous pouvez communiquer avec notre centre d’appels. Nous serons heureux de vous aider.

Si vous avez fait votre réservation par l’entremise d’une agence de voyages ou d’un site de voyages (comme Expedia, Priceline, Travelocity ou Orbitz), vous devez communiquer avec l’agence ou le site pour toute question sur votre réservation ou pour de l’aide. Porter ne peut pas modifier les billets émis par une agence de voyages.

Quoique les vols réservés au tarif Basic sont normalement non modifiables, des modifications de vol peuvent être disponibles dans des circonstances particulières, moyennant des frais à l'aéroport seulement et en fonction du nombre limité de sièges disponibles. Le lieu de provenance et la destination doivent être les mêmes, la demande doit être faite le jour même du voyage, et le nouveau vol doit être prévu le même jour que celui du vol initial.

Pour comparer nos tarifs et savoir ce que comprend le tarif Basic, veuillez cliquer ici. Pour connaître les règles tarifaires applicables à votre réservation, visitez la page Mes réservations.

Dans la section Mes réservations, vous pouvez modifier ou mettre à jour :

  • L’heure de votre vol
  • Les dates de votre voyage
  • La classe tarifaire de votre billet

Vous pouvez aussi modifier les options de voyage suivantes pour les réservations admissibles :

  • Ajout ou changement de siège
  • Ajout d’un bagage enregistré
  • Ajout de votre numéro de membre VIPorter
  • Ajout d’une demande de service spécial
  • Mise à jour des renseignements de votre passeport ou de vos documents de voyage (le cas échéant)
  • Achat d’une assurance voyage
  • Ajout d’une voiture de location
  • Réservation d’une place de stationnement (départs de Toronto seulement)

Ces options sont offertes dans le cas des prochaines réservations admissibles seulement. Vous pouvez visualiser vos réservations annulées et antérieures, mais vous ne pouvez pas les modifier.

La plupart des réservations faites directement auprès de Porter peuvent être modifiées en ligne le jour même du départ.

Si cette option n’est pas offerte dans le cas de votre réservation, vous pouvez toujours communiquer avec notre centre d’appels ou faire modifier votre réservation à votre arrivée à l’aéroport, sous réserve de la disponibilité. Les modifications sont permises jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévue.

Pour modifier le jour même du départ une réservation qui a été faite auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, vous devez communiquer directement avec l’agent ou l’agence.

Toutes les modifications ou annulations doivent être faites une heure avant l’heure de départ prévue. Des frais et la différence de tarif s’appliqueront.

Oui.

Oui. Dans le cadre du processus de modification de votre vol en ligne, on vous demandera de confirmer l’annulation de votre enregistrement. Cette procédure ne s’applique toutefois pas aux réservations comportant des bagages enregistrés qui ont déjà été déposés au comptoir de l’aéroport.

Le coût d’annulation d’une réservation est fonction des règles associées à la classe tarifaire du billet acheté. Pour en savoir plus, retrouvez votre réservation dans la section Mes réservations, au moyen de votre numéro de confirmation et de votre nom de famille. Faites défiler la page « Mon itinéraire » jusqu’à la section « Règles tarifaires » pour voir les règles et conditions associées à votre réservation.

Oui, vous pouvez demander le remboursement d’une réservation que vous avez annulée dans les 24 heures suivant l’achat, sans pénalité.

Si vous annulez votre réservation en ligne, vous recevrez automatiquement un crédit. Pour obtenir un remboursement, vous devez communiquer avec notre centre d’appels.

Veuillez prendre note que des exceptions s’appliquent à certains types de réservations :

  • Réservation faite 24 heures avant le départ
  • Réservation faite en échangeant une Passe Porter
  • Réservation faite en échangeant des points VIPorter
  • Réservation payée au moyen d’un crédit ou d’un certificat-cadeau Porter

Pour ces types de réservations, le crédit ne peut être octroyé que par le mode de paiement utilisé pour la réservation (p. ex. bon Passe Porter, points VIPorter, crédit de réservation ou de compte).

Pour visualiser le sommaire des règles tarifaires qui s’appliquent à votre réservation, retrouvez d’abord votre réservation dans la section Mes réservations, au moyen de votre numéro de confirmation et de votre nom de famille. Faites ensuite défiler la page « Mon itinéraire » jusqu’à la section « Règles tarifaires » pour vous renseigner sur les règles et conditions.

Vous trouverez aussi un sommaire des règles tarifaires applicables dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé au moment où vous avez fait votre réservation.

Les segments d’un voyage comprenant des vols de correspondance n’ont pas de valeur en soi. Pour modifier ou annuler un des segments de correspondance, il faut modifier la réservation du vol de correspondance qui reste pour en faire un vol direct. Vous devrez payer les frais de changement et la différence de tarif qui s’appliquent.

En cas d’annulation de votre réservation alors que les renseignements de votre carte ont changé, sachez que nous ne pouvons pas appliquer le remboursement à une carte de crédit autre que celle qui a été utilisée à l’origine pour acquitter les frais associés aux vols. Il vous faudra donc communiquer avec le fournisseur de la carte d’origine pour prendre les dispositions nécessaires pour récupérer votre argent.

Sinon, vous pouvez opter pour un crédit applicable à un futur vol Porter qui devra être réservé et utilisé dans l’année qui suit la réservation d’origine.

Crédits de voyage

Les crédits de voyage sont applicables à tous les nouveaux vols réservés sur flyporter.com ou par l’entremise de notre centre d’appels. Les crédits de voyage peuvent être utilisés pour sélectionner un siège, payer pour les bagages ainsi que les forfaits d’options.

Les crédits de voyage ne peuvent pas être utilisés pour les forfaits vols et hôtels Évasions Porter.

Les crédits de voyage sont entièrement transférables et peuvent être utilisés plusieurs fois jusqu'à ce que le montant total soit dépensé. Si vous possédez plusieurs crédits de voyage, vous pouvez les utiliser simultanément lorsque vous réservez votre prochain voyage. Tout vol acheté au moyen d’un crédit de voyage doit être effectué avant que celui-ci n’expire.

Les crédits de voyage sont valables pendant 12 mois suivant la date à laquelle la réservation a été faite. Tout vol acheté au moyen d’un crédit de voyage doit être effectué avant que celui-ci n’expire.

Les bons électroniques sont offerts aux passagers dans les situations telles que les cas de refus d'embarquement, les gestes de service client et pour certaines opérations irrégulières. Un crédit de voyage futur est émis aux passagers lorsqu'ils annulent une réservation non-remboursable. Il leur permet de réserver à une date ultérieure. Les crédits de voyage sont entièrement transférables et à usage multiples, contrairement aux bons électroniques.

Les détails de votre crédit de voyage sont inclus dans le courriel de confirmation que vous auriez reçu lors de l'annulation de votre réservation. Vous les trouverez également dans la section Mes réservations. Vous aurez besoin du numéro de confirmation de la réservation ainsi que du nom de famille du passager.

Les crédits de voyage peuvent être appliqués lorsque vous réservez en ligne sur flyporter.com ou en appelant le 1-888-619-8622 ou le 416-619-8622.

Crédit de réservation
Si votre crédit est enregistré dans votre confirmation de réservation initiale, choisissez l’option Crédit de réservation sur la page ‘ Vérifier et payer’ et entrez le numéro de confirmation du voyage annulé pour confirmer la valeur de votre crédit et l’appliquer à votre nouvelle réservation. À droite, vous verrez le calcul en fonction de votre crédit de voyage et vous saurez le prix exact qui vous sera facturé.

Crédit de compte
Si un numéro VIPorter était associé à votre réservation initiale, votre crédit est enregistré sous votre numéro de compte VIPorter. Vous devrez vous connecter à votre compte avant de commencer votre réservation. Tant qu’il reste un crédit dans votre compte, vous pourrez voir et sélectionner l’option Crédit du compte dans la section Échanger de la page de paiement.

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages (en ligne ou en personne), veuillez les contacter directement afin de réserver à nouveau.

Mettre à jour votre réservation

Vous pouvez ajouter cette information à votre réservation en tout temps dans la section Mes réservations, en suivant le lien « Mise à jour des détails du passage », ou au moment de vous enregistrer pour votre vol.

Oui. Vous pouvez ajouter à votre réservation existante un bébé qui voyagera sur vos genoux en communiquant avec notre centre d’appels jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévue de votre vol. Sachez que les bébés sont acceptés sous réserve de la disponibilité.

Vous pouvez modifier le mode de paiement d’une réservation faite sur le site flyporter.com à tout moment avant le départ moyennant des frais de 50 $, taxes applicables en sus. Les frais sont facturés dans la devise qui a servi à faire la réservation.

Non, vous ne pouvez ajouter des passagers à une réservation existante. Vous pouvez cependant faire une réservation distincte pour ces passagers à tout moment.

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement indiqué sur la page de paiement.

Votre réservation « appartient » à l’agent de voyages ou au site Web de voyages qui l’a faite. En vertu du contrat que vous avez conclu avec l’agent ou le site, celui-ci est tenu de vous venir en aide avant et pendant votre voyage. Vous avez peut-être même payé des frais de service pour la création de votre réservation. Ces frais incluent une disposition selon laquelle l’agent ou le site doit répondre à vos demandes au sujet de vos vols ou de votre réservation. Il est notamment tenu de faire les changements requis, de corriger votre billet si votre nom y est mal orthographié ou d’annuler vos billets si vous ne pouvez voyager, et de vous fournir des conseils de voyage.

Vous pouvez cependant choisir votre siège, ajouter des bagages enregistrés ou demander un service spécial directement sur le site flyporter.com. Il vous faudra votre numéro de confirmation Porter (numéro de référence ou de dossier) pour récupérer votre réservation dans la section Mes réservations.

Dans une telle situation, un agent de notre centre d’appels fera tout son possible pour annuler ou modifier votre réservation. Cependant, il est très important que vous communiquiez avec le centre d’appels avant le départ de votre vol. Selon la classe tarifaire du billet que vous avez acheté, des frais d’annulation et de modification standard pourraient s’appliquer.

Si vous avez acheté votre billet par l’entremise d’un agent de voyages ou d’un site Web de voyages, veuillez vous adresser à votre agent ou au site.

Au Canada et aux États-Unis, la loi exige que les sociétés aériennes commerciales donnent accès à certains renseignements sur les passagers à certaines agences gouvernementales (p. ex. l’Agence des services frontaliers du Canada [ASFC], la U.S. Customs and Border Protection [CBP] et la Transportation Security Administration [TSA] du département de la Sécurité intérieure des États-Unis). Au nombre de ces renseignements, il y a votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre citoyenneté et les données de vos documents de voyage.

Les renseignements sont fournis pour tous les voyageurs avant le départ d’un vol et servent à évaluer les risques associés aux passagers ou à l’équipage. L’évaluation comprend une vérification de la liste de surveillance et une analyse des menaces potentielles à la sécurité nationale ou publique. Les agences gouvernementales peuvent transmettre vos renseignements à des organismes d’application de la loi, de renseignements ou autres, conformément à l’avis publié sur leur système de documentation.

Une fois que l’ASFC ou la CBP a reçu les renseignements, elle transmet par voie électronique aux sociétés aériennes commerciales un message autorisant ou refusant le passager à bord de l’avion à destination du Canada. Pour ce qui est des voyageurs quittant le pays, l’ASFC n’utilise les informations préalables à la sortie que pour mieux identifier les personnes et les marchandises qui présentent un risque élevé qui quittent ou ont l’intention de quitter le Canada.

L’ASFC suit des lignes directrices strictes pour protéger la vie privée des passagers et des membres de l’équipage. Ces renseignements sont conservés dans un système sécurisé accessible seulement aux agents autorisés de l’ASFC. Vous trouverez un résumé du programme Information préalable sur les voyageurs et du dossier passage (IPV/DP) et de son incidence sur la vie privée à la page Web Info Source.

Pour de plus amples renseignements sur les mesures prises par la CBP pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, lisez le documenté intitulé Passenger Name Record (PNR) Privacy Policy (en anglais seulement).

Pour de plus amples renseignements sur les politiques de protection de la vie privée de la TSA, ou pour prendre connaissance de l’avis sur son système de documentation ou de l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, consultez le site Web de la TSA à www.tsa.gov.