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Porter

Votre compagnon de voyage

Évasions Porter - FAQ

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À propos de votre réservation

Évasions Porter est une agence de voyages autorisée par le (Travel Industry Council of Ontario) et dirigée par une équipe dévouée possédant de l’expérience dans l’industrie des voyages et du tourisme, dont font partie des agents internes détenteurs de permis.

Le TICO élabore des normes pour assurer la protection des consommateurs et régit l’industrie touristique afin qu’elle se conforme à ces normes.

Vous accumulez des points sur la portion vol de votre forfait Évasions Porter. Les membres VIPorter peuvent accumuler de 750 à 2 800 points VIPorter par voyageur selon le forfait choisi.

Une fois la réservation faite, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos données de réservation. Ces renseignements ne sont pas ceux que vous devez utiliser pour votre voyage.

Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents dont vous avez besoin pour votre voyage.

Si, après avoir fait une réservation en ligne ou auprès d’un planificateur de voyages Évasions Porter, vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 24 heures, veuillez communiquer avec nous au 1 855 372-1100.

Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent.

Vols – Pour les enfants âgés de moins de 2 ans, la réservation d’un siège distinct n’est pas obligatoire. Si vous avez des questions sur les voyages en famille ou si vous souhaitez acheter un siège pour un enfant de moins de 2 ans, veuillez appeler un planificateur de voyages Évasions Porter au 1 855 372-1100.

Hébergement à l’hôtel – Veuillez vous renseigner auprès de l’hôtel que vous avez choisi pour savoir au juste ce qu’il offre au voyageurs accompagnés de jeunes enfants. Toutefois, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas avoir le nombre de lits nécessaires en raison de la taille des chambres ou des règlements locaux sur la sécurité incendie. Si vous avez besoin de lits particuliers, comme des lits de camp ou d’enfant, ils seront fournis sur demande. Veuillez vous renseigner sur les commodités proposées par l’hôtel pour accueillir les enfants avant de réserver.

Porter est heureuse de permettre aux chats et petits chiens domestiques de vous accompagner dans la cabine durant votre vol, pourvu qu’ils voyagent à l’intérieur d’une cage approuvée pour transport aérien et que cette cage puisse se glisser sous le siège devant le vôtre. Pour de plus amples renseignements sur le transport d’animaux de compagnie, veuillez consulter la page Voyager avec des animaux de compagnie en cabine de Porter.

Évasions Porter propose divers hôtels où les animaux de compagnie sont acceptés et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez consulter la page réservée à l’hôtel choisi pour vérifier s’il accepte les animaux. Si vous comptez voyager avec un animal de compagnie, n’oubliez pas de le mentionner au moment de votre réservation afin que nous puissions faire les arrangements nécessaires.

Les animaux d’assistance qui aident les voyageurs ayant des besoins particuliers sont toujours permis à bord. Le propriétaire doit avoir sur lui des documents justificatifs concernant l’animal. Veuillez vous assurer que l’hôtel choisi accepte aussi les animaux de compagnie en communiquant avec l’hôtel, ou avec l’assistance d’un planificateur de voyages Évasions Porter.

Certains frais et certaines règles peuvent s’appliquer.

Si vous avez besoin d’une assistance particulière durant votre vol ou votre hébergement à l’hôtel, veuillez communiquer avec Évasions Porter afin que nous puissions procéder aux confirmations nécessaires avant votre départ. Les chambres adaptées sont offertes sur demande, selon les disponibilités.

Modifier ou annuler une réservation

Pour une modification ou une annulation, veuillez vous adresser à un planificateur de voyages Évasions Porter au 1 855 372-1100. Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent.

Des frais d’annulation ou de modification peuvent s’appliquer. Pour l’instant, vous ne pouvez pas effectuer de changements par Internet.

Séjours à l’hôtel – Des modifications à vos réservations d’hôtel, comme le prolongement d’un séjour, peuvent être accordées selon les disponibilités offertes et des tarifs différents pourraient alors s’appliquer. Des frais de gestion ou de service peuvent aussi être exigés, à la discrétion de l’hôtel.

Séjours à l’hôtel – Des modifications à vos réservations d’hôtel, comme le prolongement d’un séjour, peuvent être accordées selon les disponibilités offertes et des tarifs différents pourraient alors s’appliquer. Des frais de gestion ou de service peuvent aussi être exigés, à la discrétion de l’hôtel.

Des frais d’annulation s’appliquent.

Qu’arrivera-t-il si je manque mon vol?

Des frais s’appliqueront.

Toute modification apportée à une réservation confirmée doit être faite en communiquant avec Évasions Porter au 1 855 372-1100. Des frais de modification seront applicables. Les modifications ou les corrections de nom pourraient être traitées comme des annulations, et des frais d’annulation seront facturés si la modification est effectuée dans les 30 jours précédant le départ.

Les tarifs promotionnels ne s’appliquent pas aux réservations déjà effectuées; le prix d’un forfait est établi suivant les tarifs en vigueur au moment de la réservation et il ne peut être rajusté par la suite.

Si applicable, Évasions Porter peut égaler le prix d’un compétiteur semblable pour le même forfait. Veuillez communiquer avec nous pour nous faire part des détails et nous examinerons la situation.

Selon les disponibilités offertes, il est possible d’inscrire d’autres voyageurs à une réservation déjà effectuée. Des frais supplémentaires ou de nouveaux tarifs peuvent s’appliquer. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100.

Si vous êtes plutôt passé par un agent de voyages, veuillez vous renseigner directement auprès de votre agent.

L’annulation d’un séjour à l’hôtel entraîne l’annulation du forfait Évasions Porter au complet. Veuillez communiquer avec un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Si vous avez fait votre réservation auprès d’un agent de voyages, veuillez vous renseigner auprès de cette personne.

Vous pouvez réserver de nouveau votre vol Porter Airlines sur le site flyporter.com ou avec l’assistance d’un préposé du centre d’appels de Porter Airlines en appelant au 1-888-619-8622. Le prix de votre billet d’avion peut changer.

Porter s’efforcera de vous conduire à destination comme prévu. Parfois, des événements que nous ne maîtrisons pas ou des situations imprévues entraînent des retards, des annulations ou des déroutements de vols. Si une telle situation se présente, nous ferons de notre mieux pour l’analyser et proposer des solutions. Si vous êtes à l’aéroport, veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle de Porter pour obtenir des instructions. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez appeler Évasions Porter au 1 855 372-1100.

Si vous êtes insatisfait de votre hébergement, il est toujours préférable de parler à la réception de l’hôtel pour que le personnel soit tenu au courant de la situation. Si l’hôtel ne fournit pas de solution adéquate, veuillez nous appeler au 1 855 372-1100 ou nous écrire à [email protected].

L’équipe Évasions Porter s’efforcera de répondre à votre demande dans la mesure du possible. Il se peut toutefois que votre animal de compagnie ne puisse vous accompagner si le vol choisi compte déjà le nombre limite d’animaux permis ou si l’hôtel choisi ne confirme pas la disponibilité d’une chambre où les animaux de compagnie sont les bienvenus. Si vous comptez voyager avec un animal de compagnie, n’oubliez pas de le mentionner au moment de votre réservation afin que nous puissions faire les arrangements nécessaires.

Ajouter des extras à une vacance

Oui, vous pouvez sélectionner votre siège au moment de la réservation Évasions Porter ou avant de partir. Pour plus de détails, cliquez ici.

Toutes les réservations Évasions Porter comprennent, sans frais supplémentaires, deux articles en cabine (un article personnel et un article standard), à condition qu’ils respectent les dimensions et le poids permis.

Les bagages enregistrés sont également permis selon la tarification habituelle.

Tous les détails sont disponibles ici.

Après avoir confirmé votre forfait, vous pouvez réserver une voiture de location auprès de Hertz. Profitez d’un rabais allant jusqu’à 20 % sur la location de votre voiture avec Porter.

Évasions Porter vous offre la possibilité de contracter une assurance voyage de Allianz Global Assistance pendant le processus de réservation en ligne ou ici.

Pour modifier votre couverture, communiquez directement avec Allianz Global Assistance au 1 833 730-2281.

Si vous avez acheté un produit de Allianz Global Assistance et devez faire une réclamation, communiquez avec le Centre de contact pour les demandes de règlement.

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Numéro sans frais : 1 833 730-2281
En Ontario (appels locaux) : 519 742-9203

Billets et documents de voyage

Une fois votre réservation faite, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos données de réservation ainsi que votre itinéraire de vol. Ces renseignements ne sont pas ceux que vous devez utiliser pour votre voyage. Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents avec tous les détails du forfait. Cet envoi inclura notamment vos cartes d’embarquement. Au sujet des documents électroniques.

Vous trouverez dans les documents électroniques un bon d’échange donnant droit à une chambre d’hôtel; présentez-le à votre arrivée. Veuillez noter que vous devrez présenter une pièce d’identité valide et une carte de crédit à votre arrivée.

Questions liées à l’hôtel ou au voyage

Environ 30 jours avant votre départ, vous recevrez par courriel les documents dont vous avez besoin pour votre voyage. L’envoi inclura notamment un bon d’hôtel à présenter à la réception lors de votre enregistrement.

Veuillez noter qu’on vous demandera possiblement aussi de présenter une carte d’identité et une carte de crédit valides.

Si vous avez des préférences quant à la chambre, veuillez les indiquer dans votre réservation en ligne ou en joignant par téléphone un planificateur de voyages Évasions Porter au 1-855-372-1100. Vous pouvez aussi consulter votre agent de voyages. Nous ferons de notre mieux pour répondre à cette demande spéciale, toutefois il n’est pas garanti que vous obtiendrez satisfaction.

Veuillez noter qu’on vous demandera possiblement aussi de présenter une carte d’identité et une carte de crédit valides.

Lorsqu’un service de navette est offert, l’hôtel que vous avez choisi le mentionne dans la page d’information qui lui est réservée.

Chaque hôtel qui accepte les animaux de compagnie aura une mention à ce sujet sur la page d’information qui lui est réservée. Des frais et des conditions s’appliquent à ce sujet, pour le vol comme pour l’hôtel. Veuillez donc effectuer les vérifications nécessaires avant de réserver.

L’hôtel vous fournira une heure à partir de laquelle vous pouvez vous inscrire à la réception et prendre possession de votre chambre. Si vous arrivez avant l’heure indiquée, l’hôtel pourrait retenir votre clé de chambre jusqu’à ce que celle-ci soit disponible au moment prévu initialement. L’heure de départ représente l’heure à laquelle vous devez libérer votre chambre le jour de votre départ. Ces heures peuvent varier selon l’hôtel. Veuillez vous renseigner auprès de l’hôtel choisi pour connaître les heures précises d’arrivée et de départ.

Si vous avez besoin d’une heure d’arrivée ou de départ différente de celle fournie, vous pouvez en faire la demande auprès de l’hôtel. Des frais peuvent s’appliquer et sont alors payables directement à l’hôtel.

Bien des hôtels établissent l’âge minimal que doit avoir le client pour s’enregistrer et peuvent demander une preuve d’âge lors de l’enregistrement. Si l’enregistrement est refusé, le client doit assumer tous les coûts engagés. Veuillez consulter la page réservée à l’hôtel choisi pour vous informer sur les règles qui sont appliquées à l’enregistrement.

Renseignements généraux

Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8:30 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h (HE).

Les clients doivent payer l’intégralité de leur forfait Évasions Porter au moment de la réservation. Les principales cartes de crédit sont acceptées, soit Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également les paiements par carte Visa Débit et Mastercard Débit.

Veuillez soumettre vos commentaires ici.