Si vous êtes toujours à l'aéroport

• Si votre bagage ne se trouve pas sur le carrousel à bagages désigné lors de l'atterrissage à votre destination finale, nous vous conseillons de vérifier d'abord les autres carrousels à bagages situés à proximité.
• Si vous n’arrivez toujours pas à trouver vos bagages, assurez-vous de signaler le problème à notre personnel de l’aéroport dans les quatre heures qui suivent votre arrivée à destination. Ils pourront confirmer si votre bagage est prévu pour le prochain vol.
• Si vous devez partir avant l'arrivée de votre bagage ou si votre bagage n'a pas été localisé, un responsable des bagages peut vous aider à soumettre un rapport de bagages retardés par le biais de WorldTracer, notre système de suivi des bagages.
• Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un à l'aéroport, veuillez soumettre directement votre rapport de bagages retardés en ligne.
• Après avoir soumis votre rapport de bagages retardés, vous recevrez un numéro de référence, dont vous aurez besoin pour suivre l'état de vos bagages, vous renseigner sur les délais de livraison ou modifier vos renseignements.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport

• Si vous avez quitté l'aéroport, vous devez signaler la perte de votre bagage par écrit dans les 5 jours suivant votre arrivée. Si vous ne trouvez pas le numéro inscrit sur votre étiquette de bagage, veuillez contacter notre centre d'appels au 1 888 619-8622.

Signaler un bagage retardé

Pour vérifier l’état de votre rapport de bagages retardés

Utilisez le numéro de référence du rapport de bagages retardés pour suivre l’évolution de votre rapport de bagages en ligne et modifier vos coordonnées de livraison au besoin. Vous recevrez des mises à jour sur l’état de vos bagages et serez avisé lorsqu’ils seront retrouvés et qu’ils seront prêts à être ramassés ou livrés.

Veuillez noter que si votre itinéraire comporte plusieurs compagnies aériennes ou si vous êtes arrivé sur un vol international, le temps requis pour vous rendre vos bagages peut être plus long en raison de la durée et de la fréquence des vols, et des processus douaniers locaux à chaque aéroport.

Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 5 jours suivant le signalement du retard, nous vous recommandons de fournir une description détaillée du contenu de votre bagage. En nous indiquant le contenu de votre bagage, nous avons plus de chances de le correspondre aux bagages qui ont été retrouvés. Vous pouvez ajouter ces détails dans la section Détails du bagage de votre rapport de bagages retardés sur WorldTracer, si vous ne l'avez pas déjà fait lors de votre rapport initial. La mention de tout objet facilement identifiable ou sortant de l'ordinaire sera d'autant plus utile.

Gérer les bagages retardés

• Signaler par écrit les dommages subis par vos bagages dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu vos bagages.
• Si vous n’êtes pas arrivé à bord d’un vol exploité par Porter, communiquez avec la compagnie aérienne qui a exploité votre vol.
• Veuillez communiquer avec l’ACSTA Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité ou la TSA Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité si vous pensez que vos bagages ont été endommagés à l’occasion de l’inspection faite par l’une de ces deux administrations. Porter n’assume aucune responsabilité en cas de dommages aux bagages enregistrés ou aux effets personnels résultant des contrôles de sécurité additionnels qu’effectue l’administration canadienne ou américaine.

Signaler un bagage endommagé

Si vous avez soumis un rapport de bagage endommagé en ligne et que vous souhaitez connaître l'état de votre demande, il vous suffit d'envoyer votre demande en réponse au courriel de confirmation que vous avez reçu avec votre dossier.

Si votre bagage a été endommagé pendant qu’il était en notre possession ou s’il n'est pas arrivé à destination en même temps que vous, vous pouvez faire une demande de remboursement de vos frais de bagages.

Pour être admissible à un remboursement, vous devez avoir payé des frais à Porter pour les bagages enregistrés qui ont été retardés et avoir effectué au moins un vol exploité par Porter dans le cadre de votre voyage.

Vous pouvez demander le remboursement de vos frais de bagages en remplissant le formulaire ci-dessous.

Soumettre une demande de remboursement

Si le retard de vos bagages occasionne certaines dépenses, et si vous êtes admissible à une indemnité, nous vous remboursons les dépenses raisonnables et nécessaires que vous payez de votre poche.

Porter exige que des reçus soient présentés pour tous les remboursements de dépenses raisonnables engagés en raison du retard de vos bagages. Les dépenses raisonnables sont généralement de 50 $ par jour pour les 5 premiers jours où les bagages sont retardés. Les lignes directrices sur les dépenses raisonnables ne sont pas des limites quotidiennes ou un plafond. Des dépenses supplémentaires peuvent être engagées et doivent être traitées individuellement jusqu’à concurrence de la limite de responsabilité. Tout déboursé sera déduit du règlement final si les bagages ne sont pas retrouvés.

Pour soumettre une demande de remboursement de frais liés à un bagage manquant ou retardé, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

• Your confirmation number
• Flight details
• Baggage report reference number
• Details of your interim expenses
• Itemized receipts and other documents in support of your claim

Soumettre une demande de remboursement

Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 5 jours suivant votre signalement de bagages retardés, veuillez remplir le formulaire de déclaration de bagages (PDF) et fournir une description détaillée du contenu de vos bagages. Pour compléter votre réclamation, veuillez télécharger le formulaire de déclaration de bagages rempli lors de la soumission de votre demande de remboursement ci-dessous.

Si vos bagages n’ont toujours pas été retrouvés au bout de 21 jours, nous traiterons la demande tout en poursuivant la recherche.

Si vous êtes couvert par une assurance voyage, veuillez vérifier les avantages de votre police. La responsabilité de Porter en cas de perte de bagages est régie par des conventions internationales. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Modalités et conditions de voyage.

Pour compléter votre demande de responsabilité, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Numéro de confirmation
• Renseignements sur le vol
• Numéro de référence du rapport sur les bagages
• Formulaire de déclaration de bagages (PDF) rempli
• Reçus d’achat originaux
• Photo d’une pièce d’identité émise par le gouvernement

Veuillez remplir tous les champs obligatoires et fournir tous les renseignements à votre connaissance afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

Soumettre une réclamation de responsabilité des bagages

Porter n’assume aucune responsabilité en cas de dommages provenant (a) d’une utilisation et d’une usure normales, (b) d’un emballage inadéquat du contenu ou (c) d’un défaut inhérent au bagage ou de la qualité de celui-ci. Porter n’accepte aucun article fragile, périssable ou de grande valeur dans les bagages enregistrés.

La responsabilité maximale de Porter pour les bagages retardés, perdus ou endommagés (y compris leur contenu) est de 1 131 droits de tirage spéciaux Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité par personne (environ 2 035 $ CA).