Air Carrier Access Act

Les passagers qui veulent une copie, dans un format accessible, du règlement du département des Transports des États-Unis visant l’« Air Carrier Access Act » (14 CFR Part 382) peuvent l’obtenir :

• En téléphonant la ligne sans frais pour les personnes ayant une déficience au 1 800 778-4838 ou au 1 800 455-9880 (TTY) (à partir des États Unis);
• En communiquant avec l’Aviation Consumer Protection Division au 202 366-2220 ou au 202 366-0511 (TTY);
• En écrivant à l’Aviation Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;
• En allant sur le site Web de l’Aviation Consumer Protection Division Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité.

Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights

La déclaration des droits fournit un résumé concis de la législation existante et décrit les droits fondamentaux des voyageurs aériens handicapés en vertu de l'Air Carrier Access Act et de son règlement d'application, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 383.

Pour consulter ou télécharger la dernière version de la déclaration des droits, veuillez visiter le site Web du département des Transports des États-Unis et vous rendre à la page du Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité.

Nous nous engageons à fournir un service de classe mondiale à tous nos passagers. Si vous avez des commentaires ou des plaintes relatifs à notre service d’aide aux personnes handicapées, veuillez remplir notre formulaire en ligne Commentaires des clients. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant votre numéro de dossier.

Nous prenons rapidement connaissance des plaintes et des préoccupations et y répondons dès que cela est raisonnablement possible. Cependant, certaines plaintes peuvent nécessiter plus de temps et d’efforts. En règle générale, une réponse complète et une explication sont données dans un délai de 30 jours ou dès que cela est raisonnablement possible.

Vous pouvez aussi nous transmettre vos commentaires ou vos plaintes par la poste à l’adresse suivante :

Service à la clientèle, Porter Airlines Inc.
Aéroport Billy-Bishop de Toronto
Toronto (Ontario), Canada
M5V 1A1

Si vous ne réussissez pas à régler une réclamation ou un différend directement avec nous, vous pouvez demander l’assistance de l’Office des transports du Canada.