Comment pouvons nous aider?

Les membres de notre équipe sont formés pour aider les passagers ayant des besoins spécifiques. Bien qu'ils ne puissent pas demander d'informations médicales liées à votre état, il se peut qu’ils vous posent des questions afin de déterminer si vous pouvez effectuer le vol en toute sécurité et si vous avez besoin d'aménagements pour prendre toutes les dispositions possibles afin que votre voyage soit agréable. Nous pouvons vous aider avec :

• l’enregistrement;
• le déplacement dans l’aéroport;
• l’embarquement et la sortie de l’appareil;
• la récupération des bagages.

Nos services d’aide ne comprennent pas

• l’aide à manger, à boire et à prendre des médicaments;
• l’aide aux toilettes ou toute autre forme d’aide personnelle.

Les passagers ayant une déficience cognitive ou développementale et voyageant seuls doivent être à même d’exécuter ces actions de manière autonome durant le vol.

Pour assurer leur sécurité, ces passagers doivent également être en mesure de recevoir et de comprendre les consignes de sécurité du personnel de cabine en cours de vol. S’ils en sont incapables, nous leur recommandons fortement de voyager avec un accompagnateur afin d’éviter toute difficulté.

Préparation au voyage

Voyager peut causer un stress supplémentaire avec une déficience cognitive. Bien que la préparation ne réponde pas à toutes les préoccupations, les informations suivantes peuvent aider à réduire le stress ou l'anxiété que vous ressentez.

• Les aéroports sont des lieux très animés où l’abondance de stimuli peut troubler certaines personnes. Il peut s'avérer utile de vous familiariser avec l'environnement de l'aéroport en vous rendant à votre aéroport de départ avant le jour du vol.
• Les points de contrôle de sécurité et douaniers peuvent générer du stress et de l’angoisse. Prévoyez d'arriver à l'aéroport bien avant l'heure de votre vol pour franchir toutes les étapes de pré-embarquement à votre rythme.
• Dans les grands aéroports, le parcours vers les portes d’embarquement peut s’avérer long et complexe. Il peut s’avérer utile de localiser votre porte d'embarquement le plus tôt possible.
• Des retards et des annulations de vols peuvent survenir pendant les voyages en avion. Bien qu'ils puissent être imprévisibles, il est important d’avoir un plan d'action pour répondre à vos besoins de santé, sensoriels ou diététiques. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance voyage avant le voyage.
• Si votre état peut entraîner une confusion et une désorientation et que, de ce fait, vous n'êtes pas en mesure de prêter attention aux consignes de sécurité données par le personnel de bord, nous vous conseillons de voyager avec un accompagnateur.
• Pour atténuer l'anxiété pendant le vol, portez des vêtements confortables, emportez vos collations préférées et utilisez un casque anti-bruit en écoutant de la musique apaisante pour masquer les bruits de fond.
• Si vous voyagez seul, un membre du personnel se fera un plaisir de vous aider à vous orienter à votre descente d'avion. Faites-nous savoir à l'avance si vous avez besoin de soutien particulier. Le fait de voyager avec un accompagnateur peut également contribuer à réduire l'anxiété liée à l'inconnu.

L'équipe de Porter est là pour vous aider à toutes les étapes du voyage aérien. Afin de nous aider à vous fournir la meilleure assistance possible, identifiez-vous auprès d'un membre du personnel et faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider ou si vous n'êtes pas sûr des procédures de l'aéroport. Prévoyez un peu plus de temps pour réduire l'anxiété due à la hâte et traverser l'aéroport sans souci.

Pour en savoir plus sur les services de Porter conçus pour les passagers ayant des besoins spéciaux, consultez notre section Nos services d’aide aux personnes en situation de handicap.

Pour demander de l’aide ou des arrangements particuliers, veuillez communiquer avec notre centre d’aide aux personnes en situation de handicap.