Nous offrons le prêt de fauteuil roulant dans tous les aéroports. Vous pouvez demander ce service au moment de faire votre réservation. À votre arrivée au comptoir d’enregistrement, vous n’aurez qu’à informer le personnel de Porter que vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour vous rendre à la porte d’embarquement.

Pour que nous puissions mieux vous servir, nous vous demandons de prévoir assez de temps pour l’enregistrement et l’embarquement. Il est préférable d’arriver au comptoir d’enregistrement au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Si vous avez besoin d’assistance au linéaire du trottoir, nous vous recommandons d’en faire la demande à l’avance en communiquant avec notre centre d’aide aux personnes handicapées au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si votre demande est soumise moins de 48 heures avant votre départ, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Aéroport Billy Bishop de Toronto (YTZ)

L’aéroport Billy Bishop de Toronto est accessible aux personnes en fauteuil roulant, qui peuvent prendre le traversier ou emprunter le tunnel entre la ville et l’aérogare, ainsi que les ascenseurs qui se trouvent à chacune des entrées (sur l’île et sur la partie riveraine).

Terminal d'aéroport

Si vous avez fait une réservation pour le service d’assistance au linéaire du trottoir, nous viendrons à votre rencontre dans l’aérogare, à l’entrée principale qui se trouve tout près du débarcadère. Nous vous recommandons d’arriver sur l’île au moins 90 minutes avant l’heure prévue de votre vol afin que nous puissions vous servir adéquatement.

Pour transporter gratuitement votre véhicule à bord du traversier, mettez votre permis de stationnement accessible bien en vue sur le pare-brise ou le tableau de bord ou présentez une copie de votre itinéraire pour montrer que vous avez fait une demande d’assistance pour personne en fauteuil roulant. Il n’y a pas de frais pour les véhicules qui viennent simplement déposer des passagers ayant un handicap; nous facturons toutefois des frais de stationnement ainsi que des frais d’utilisation du traversier dans le cas des véhicules qui doivent rester garés sur l’île.

Lorsque vous quittez le traversier avec votre véhicule, dirigez-vous vers le zone de débarquement des passagers, devant vous à droite. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans l’aérogare, à l’entrée principale. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans l’aérogare.

La gare maritime des passagers

Si vous optez pour le service d’assistance au linéaire du trottoir, vous pouvez aussi demander qu’on vous descende devant le terminal du traversier situé sur le continent. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans la gare maritime, à l’entrée principale. Le représentant du service à la clientèle quittera l’aéroport pour venir à votre rencontre dans la zone d’attente du terminal du traversier. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans la gare maritime.

Pendant certaines périodes, il y a une forte demande de services spéciaux. Nous vous remercions donc de votre patience si jamais vous devez attendre quelques minutes de plus que prévu pour obtenir un fauteuil roulant ou d’autres formes d’assistance.

Télécharger la carte de l'aéroport Billy Bishop de Toronto (en format PDF)

Remarque : L'assistance au linéaire du trottoir n'est disponible qu'à l'Aéroport Billy Bishop de Toronto (YTZ). Dans tous les autres aéroports où Porter est présent, l'assistance aux fauteuils roulants commence aux comptoirs d'enregistrement de Porter.

Si vous voyagez avec votre propre équipement de mobilité (par exemple un fauteuil roulant, des béquilles, un déambulateur ou une autre aide à la mobilité), vous pouvez l’apporter sans frais et en sus de la franchise de bagages standard.

Lorsque l’espace disponible le permet, les aides à la mobilité qui respectent les limites de poids et de dimensions de l’espace de rangement approuvé en cabine peuvent être apportées à bord.

Les cannes et les béquilles doivent être rangées sous le siège avant le décollage et l’atterrissage. Elles doivent être couchées au sol, et ne doivent pas bloquer les issues de secours ou dépasser dans l’allée.

Quand vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, qu’il soit électrique ou manuel, il est important de garder les renseignements suivants à portée de main :

• les dimensions de votre aide à la mobilité (hauteur, largeur et longueur);
• son poids, s’il s’agit d’un fauteuil roulant ou d’un scooter;
• son type de batterie (le cas échéant).

Si vous voyagez avec un aide à la mobilité électrique, veuillez contacter notre centre d'aide aux personnes handicapées au 1 855 542-3707 ou à l'adresse [email protected] pour vous assurer que votre appareil d'aide puisse être rangé en toute sécurité dans la soute de l'avion sur lequel vous voyagez.

Déclaration spéciale d’intérêt

Si vous voyagez à l’étranger, vous avez le droit de faire une déclaration spéciale d’intérêt [DV1] visée au paragraphe 22(2) de la Convention de Montréal relativement à votre aide à la mobilité.

Vous pouvez faire enregistrer votre fauteuil roulant pliant ou manuel au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement, et utiliser un fauteuil roulant prêté dans l’aéroport.

• Si vous laissez votre fauteuil roulant au comptoir d’enregistrement, nous vous prêterons un fauteuil roulant, et un membre de notre personnel vous conduira à la porte d’embarquement.
• Si vous préférez utiliser votre propre fauteuil roulant dans l’aéroport, vous pouvez le faire enregistrer à la porte d’embarquement. Il vous sera rendu à la porte de débarquement de l’aéroport d’arrivée ou de correspondance.
• Sachez cependant que cela pourrait ne pas être possible s’il n’y a pas assez de temps avant votre correspondance, surtout s’il faut monter et démonter le fauteuil roulant. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons d’utiliser à la place le service de fauteuil roulant de Porter.

Si nous devons préparer votre fauteuil roulant ou scooter électrique pour son transport dans la soute, vous pouvez choisir entre l’enregistrement enregistrer au comptoir de l’aéroport ou l’enregistrment à la porte d’embarquement. Notre personnel vous conduira à la porte d’embarquement dans un fauteuil roulant prêté si vous choisissez de l’enregistrer au comptoir.

• Il faudra peut-être démonter certaines pièces de votre fauteuil roulant. La batterie devra peut-être être déconnectée et reconnectée, conformément aux exigences concernant les marchandises dangereuses.
• Si un démontage est requis, vous devrez être présent pendant le démontage et le montage de l’appareil.
• Nous vous recommandons d’apporter les instructions de montage et de démontage du fabricant à l’aéroport et de les fixer au fauteuil roulant, avec le type de batterie précis utilisé par l’appareil.
• Nous vous recommandons également d’apporter les pièces amovibles, comme les coussins et les repose-pieds, dans l’avion.
• Si vous avez laissé votre fauteuil roulant ou scooter électrique au comptoir d’enregistrement, il vous sera rendu dans la zone de récupération des bagages à votre destination finale.

Piles hydroélectriques

Nous ne transportons aucune pile hydroélectrique ni aucune batterie endommagée ou qui fuit.

Batteries étanches (à piles sèches)

Les passagers peuvent emporter des fauteuils ou d’autres aides à la mobilité à batteries étanches (à piles sèches) à titre de bagages enregistrés si :

• la batterie est déconnectée;
• les bornes sont protégées contre les courts circuits;
• la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.

Batteries au lithium-ion

Si le fauteuil roulant ou l’aide à la mobilité contient une ou plusieurs batteries au lithium solidement fixées à l’appareil, les batteries peuvent rester dans l’appareil.

Le fauteuil roulant ou l’aide à la mobilité peut ensuite être transporté à titre de bagage enregistré si

• les bornes de la batterie sont protégées contre les courts circuits;
• la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.

Dans le cas des aides à la mobilité à batterie au lithium-ion spécialement conçus pour que la batterie (ou les batteries) soit enlevée par l’utilisateur (par exemple, les modèles pliants) :

• La batterie doit être enlevée. L’appareil peut ensuite être transporté à titre de bagage enregistré, sans restriction.
• Les bornes de la batterie doivent être isolées pour éviter les courts circuits (par exemple, en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif).
• La batterie enlevée doit être protégée contre tout dommage (par exemple, en mettant chaque batterie dans une enveloppe de protection distincte). La batterie doit être transportée dans la cabine.
• La batterie doit être enlevée en suivant les instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
• La batterie ne doit pas dépasser 300 Wh. Si l’appareil fonctionne avec deux batteries, celles-ci ne doivent pas dépasser 160 Wh chacune.
• Il est permis de transporter des batteries de rechange. La limite est d’une batterie de rechange ne dépassant pas 300 Wh ou de deux batteries de rechange ne dépassant pas 160 Wh chacune.

Si Porter ne peut pas mettre à votre disposition votre aide à la mobilité à votre arrivée en raison d’un retard ou d’un endommagement :

• Porter vous fournira temporairement une aide à la mobilité de remplacement à ses frais;
• Porter remboursera toute dépense engagée parce que votre aide à la mobilité a été endommagée, détruite ou perdue ou n’était pas mise à votre disposition à votre arrivée;
• si l’aide à la mobilité est endommagée et si elle peut être réparée, Porter s’engage à organiser, à ses propres frais, sa réparation adéquate et à vous la rendre promptement;
• si l’aide à la mobilité est endommagée, mais qu’elle ne peut pas être réparée, ou qu’elle est perdue et ne peut être retrouvée dans les quatre-vingt-seize heures suivant l’heure d’arrivée prévue, Porter s’engage à : a) soit la remplacer par le même modèle d’aide à la mobilité ou, à défaut, par un modèle ayant des caractéristiques et des qualités équivalentes et répondant à vos besoins liés à la mobilité, ou b) soit vous verser une somme égale à la valeur de remplacement totale de l’aide à la mobilité.

Pour signaler une aide à la mobilité endommagée ou perdue, veuillez vous adresser à un représentant Porter à l’aéroport ou remplir un rapport de bagages endommagés.

En raison des dimensions et des caractéristiques de nos avions, veuillez noter ce qui suit :

• Il n’est pas possible de ranger les fauteuils roulants des passagers dans la cabine.
• Certaines aides à la mobilité pourraient ne pas pouvoir être rangées dans la cabine, sauf si elles respectent les limites de poids et de dimensions de l’espace de rangement approuvé en cabine.
• Le nombre de fauteuils roulants pouvant être transportés par vol est généralement limité.

Dimensions des aides à la mobilité

Conformément aux recommandations des fabricants et pour réduire tout risque de dommage à votre aide à la mobilité, les fauteuils roulants et scooters électriques doivent être transportés et rangés en position verticale (qu’ils soient pliés ou non). Leur hauteur et leur largeur ne peuvent donc pas dépasser celles de la porte de la soute de l’avion.

En outre, en raison des règles de sécurité, il existe également une limite de hauteur qui s'applique aux articles placés dans la soute de nos avions E195-E2. Bien qu'un objet plus grand puisse passer par les portes, tout colis de plus de 80 cm de haut devra être retourné sur ses essieux afin d'être rangé en toute sécurité dans la soute, en raison d'une exigence du système d'extinction d'incendie.

Nous invitons les passagers qui voyagent avec un fauteuil roulant à en vérifier les dimensions. Il est important que vous sachiez si votre fauteuil roulant entre dans la soute et que vous fournissez à l’avance ses dimensions (longueur x largeur x profondeur) et son poids à Porter pour qu’elles soient inscrites dans votre réservation.

Dimensions de la porte de soute

Type	Dimensions
	E195-E2	Dash 8-400
Hauteur de la porte de soute à bagages	87 cm (34,2 po)	1,43 cmcentimètres (56 popounces)
Largeur de la porte de soute à bagages	110 cm (43,3 po)	1,27 cmcentimètres (50 popouces)

Poids des aides à la mobilité

Bien que nous nous efforcions de transporter de manière sécuritaire toute aide à la mobilité, certaines règles de sécurité pourraient nous empêcher de le faire, par exemple si le poids de votre fauteuil roulant ou de votre aide à la mobilité dépasse la limite de chargement de l’avion imposée par les dimensions de la soute et la capacité d’un avion à fuselage étroit.

Comme la forme, les dimensions et le poids des aides à la mobilité varient, nous ne pouvons pas vous fournir les limites exactes de celles que nos avions peuvent transporter. Si vous prévoyez voyager avec une aide à la mobilité, nous vous recommandons de communiquer avec notre centre d’aide aux personnes handicapées dès que possible.

Fauteuil roulant de bord

Tous les avions de Porter permettent l’utilisation d’un fauteuil roulant de bord assez étroit pour passer dans l’allée. Le personnel de cabine l’utilise pour aider les passagers à mobilité réduite à se déplacer vers leur siège et à partir de celui-ci. Afin de garantir la disponibilité d’un fauteuil roulant de bord, les demandes doivent être faites 48 heures avant le vol. Pour les demandes faites durant les 48 heures avant le départ, nous ferons des efforts raisonnables afin de fournir un service de fauteuil roulant à bord.

Veuillez noter que lors de l'assistance avec le fauteuil roulant à bord, notre personnel de cabine ne peut pas aider à soulever les passagers entre leur siège et le fauteuil roulant ou entre le fauteuil roulant et les toilettes. Les passagers doivent pouvoir utiliser les barres d'appui pour se transférer.

Pour qu’il soit plus facile de s’asseoir, nos sièges sont équipés d’accoudoirs qui se relèvent, sauf les sièges 1A, 1B, 2C et 2D à bord du Dash 8-400 et les sièges 1A, 1B, 1C et 1D à bord du E195-E2.

Toilette à bord

La toilette d’accès facile se trouve à l’avant de l’avion, à côté du poste de pilotage.

Ses poignées de porte, verrous, barres d’appui, distributeurs de savon, robinets et commandes de chasse d’eau sont conçus pour une utilisation facile.

La toilette est équipée de barres d’appui, mais elle ne peut accueillir de fauteuil roulant. Vous devez avoir la capacité de sortir de votre siège et de vous asseoir dans le fauteuil roulant, et de sortir du fauteuil roulant et de vous asseoir sur la cuvette. Vous devez être en mesure d’utiliser les barres d’appui pour ce faire.

Généralement, les passagers à mobilité réduite n’ont pas besoin d’autorisation médicale pour voyager. Cependant, par mesure de précaution, il est recommandé de discuter avec votre médecin de ce qu’implique un voyage en avion avec votre handicap.

Si Porter ne peut répondre aux besoins médicaux d’un passager, elle se réserve le droit de refuser ce passager.