Assistance – Mobilité et fauteuils roulants

Nous sommes heureux d’offrir de l’assistance aux passagers à mobilité réduite et en fauteuil roulant dans tous les aéroports desservis par Porter Airlines.

Nous voulons vous offrir tout le confort possible pendant votre voyage, et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos besoins. Plus vous nous en direz sur l’aide dont vous avez besoin, mieux nous serons en mesure de vous l’offrir pendant votre voyage avec nous.

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Fauteuils roulants d’aéroport

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Nous offrons le prêt de fauteuil roulant dans tous les aéroports. Vous pouvez demander ce service au moment de faire votre réservation. À votre arrivée au comptoir d’enregistrement, vous n’aurez qu’à informer le personnel de Porter que vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour vous rendre à la porte d’embarquement.

Pour que nous puissions mieux vous servir, nous vous demandons de prévoir assez de temps pour l’enregistrement et l’embarquement. Il est préférable d’arriver au comptoir d’enregistrement au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol.

L’aéroport Billy Bishop de Airport (YTZ)

L’aéroport Billy Bishop de Toronto est accessible aux personnes en fauteuil roulant, qui peuvent prendre le traversier ou emprunter le tunnel entre la ville et l’aérogare, ainsi que les ascenseurs qui se trouvent à chacune des entrées (sur l’île et sur la partie riveraine).

Si vous arrivez en voiture et que vous avez besoin d’assistance à l'extérieur de l'aérogare, nous viendrons à votre rencontre dans l'aérogare de l'aéroport, à l’entrée principale qui se trouve tout près du zone de débarquement des passagers. Nous vous recommandons d’arriver sur l’île au moins 90 minutes avant l’heure prévue de votre vol afin que nous puissions vous servir adéquatement.

Pour transporter gratuitement votre véhicule à bord du traversier, mettez votre permis de stationnement accessible bien en vue sur le pare-brise ou le tableau de bord ou présentez une copie de votre itinéraire pour montrer que vous avez fait une demande d’assistance pour personne en fauteuil roulant. Il n’y a pas de frais pour les véhicules qui viennent simplement déposer des passagers ayant un handicap; nous facturons toutefois des frais de stationnement ainsi que des frais d’utilisation du traversier dans le cas des véhicules qui doivent rester garés sur l’île.

Lorsque vous quittez le traversier avec votre véhicule, dirigez-vous vers le zone de débarquement des passagers, devant vous à droite. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans l’aérogare, à l’entrée principale. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans l’aérogare.

Pendant certaines périodes, il y a une forte demande de services d’assistance aux personnes en fauteuil roulant. Nous vous remercions donc de votre patience si jamais vous devez attendre quelques minutes de plus que prévu pour obtenir un fauteuil roulant ou d’autres formes d’assistance.

Prenez note que, pour des raisons de sécurité, le personnel de Porter ne peut pas aider des passagers à monter dans un véhicule ni à en descendre.

Voyager avec son fauteuil roulant ou son aide à la mobilité

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Si vous voyagez avec votre propre équipement de mobilité (par exemple un fauteuil roulant, des béquilles, un déambulateur ou une autre aide à la mobilité), vous pouvez l’apporter sans frais et en sus de la franchise de bagages standard.

Lorsque l’espace disponible le permet, les aides à la mobilité qui respectent les limites de poids et de dimensions de l’espace de rangement approuvé en cabine peuvent être apportées à bord.

Les cannes et les béquilles doivent être rangées sous le siège avant le décollage et l’atterrissage. Elles doivent être couchées au sol, et ne doivent pas bloquer les issues de secours ou dépasser dans l’allée.

Quand vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, qu’il soit électrique ou manuel, il est important de garder les renseignements suivants à portée de main :

  • les dimensions de votre aide à la mobilité (hauteur, largeur et longueur);
  • son poids, s’il s’agit d’un fauteuil roulant ou d’un scooter;
  • son type de batterie (le cas échéant).

Fauteuils roulants manuels

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Vous pouvez faire enregistrer votre fauteuil roulant pliant ou manuel au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement, et utiliser un fauteuil roulant prêté dans l’aéroport.

  • Si vous laissez votre fauteuil roulant au comptoir d’enregistrement, nous vous prêterons un fauteuil roulant, et un membre de notre personnel vous conduira à la porte d’embarquement.
  • Si vous préférez utiliser votre propre fauteuil roulant dans l’aéroport, vous pouvez le faire enregistrer à la porte d’embarquement. Il vous sera rendu à la porte de débarquement de l’aéroport d’arrivée ou de correspondance.
  • Sachez cependant que cela pourrait ne pas être possible s’il n’y a pas assez de temps avant votre correspondance, surtout s’il faut monter et démonter le fauteuil roulant. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons d’utiliser à la place le service de fauteuil roulant de Porter.

Fauteuils roulants électriques

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Si nous devons préparer votre fauteuil roulant ou scooter électrique pour son transport dans la soute, vous devrez le faire enregistrer au comptoir de l’aéroport. Notre personnel vous conduira à la porte d’embarquement dans un fauteuil roulant prêté.

  • Il faudra peut-être démonter certaines pièces de votre fauteuil roulant. La batterie devra peut-être être déconnectée et reconnectée, conformément aux exigences concernant les marchandises dangereuses.
  • Si un démontage est requis, vous devrez être présent pendant le démontage et le montage de l’appareil.
  • Nous vous recommandons d’apporter les instructions de montage et de démontage du fabricant à l’aéroport et de les fixer au fauteuil roulant, avec le type de batterie précis utilisé par l’appareil.
  • Nous vous recommandons également d’apporter les pièces amovibles, comme les coussins et les repose-pieds, dans l’avion.
  • Si vous avez laissé votre fauteuil roulant ou scooter électrique au comptoir d’enregistrement, il vous sera rendu dans la zone de récupération des bagages à votre destination finale.

Renseignements importants sur les batteries

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Piles hydroélectriques

Nous ne transportons aucune pile hydroélectrique ni aucune batterie endommagée ou qui fuit.

Batteries étanches (à piles sèches)

Les passagers peuvent emporter des fauteuils ou d’autres aides à la mobilité à batteries étanches (à piles sèches) à titre de bagages enregistrés si :

  • la batterie est déconnectée;
  • les bornes sont protégées contre les courts circuits;
  • la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.

Batteries au lithium-ion

Si le fauteuil roulant ou l’aide à la mobilité contient une ou plusieurs batteries au lithium solidement fixées à l’appareil, les batteries peuvent rester dans l’appareil.

Le fauteuil roulant ou l’aide à la mobilité peut ensuite être transporté à titre de bagage enregistré si

  • les bornes de la batterie sont protégées contre les courts circuits;
  • la batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.

Dans le cas des aides à la mobilité à batterie au lithium-ion spécialement conçus pour que la batterie (ou les batteries) soit enlevée par l’utilisateur (par exemple, les modèles pliants) :

  • La batterie doit être enlevée. L’appareil peut ensuite être transporté à titre de bagage enregistré, sans restriction.
  • Les bornes de la batterie doivent être isolées pour éviter les courts circuits (par exemple, en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif).
  • La batterie enlevée doit être protégée contre tout dommage (par exemple, en mettant chaque batterie dans une enveloppe de protection distincte). La batterie doit être transportée dans la cabine.
  • La batterie doit être enlevée en suivant les instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
  • La batterie ne doit pas dépasser 300 Wh. Si l’appareil fonctionne avec deux batteries, celles-ci ne doivent pas dépasser 160 Wh chacune.
  • Il est permis de transporter des batteries de rechange. La limite est d’une batterie de rechange ne dépassant pas 300 Wh ou de deux batteries de rechange ne dépassant pas 160 Wh chacune.

Restrictions en matière de sécurité concernant les avions

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En raison des dimensions et des caractéristiques de nos avions, veuillez noter ce qui suit :

  • Il n’est pas possible de ranger les fauteuils roulants des passagers dans la cabine.
  • Certaines aides à la mobilité pourraient ne pas pouvoir être rangées dans la cabine, sauf si elles respectent les limites de poids et de dimensions de l’espace de rangement approuvé en cabine.
  • Le nombre de fauteuils roulants pouvant être transportés par vol est généralement limité.

Dimensions des aides à la mobilité

Conformément aux recommandations des fabricants et pour réduire tout risque de dommage à votre aide à la mobilité, les fauteuils roulants et scooters électriques doivent être transportés et rangés en position verticale (qu’ils soient pliés ou non). Leur hauteur et leur largeur ne peuvent donc pas dépasser celles de la porte de la soute de l’avion.

La plupart des modèles respectent ces limites, qui sont :

Dimensions de la porte de soute de l’avion Bombardier Dash 8 Q400

Type Dimensions
Hauteur de la porte de soute à bagages 1,43 meters (56 pounces)
Largeur de la porte de soute à bagages 1,27 meters (50 pouces)

Nous invitons les passagers qui voyagent avec un fauteuil roulant à en vérifier les dimensions. Il est important que vous sachiez si votre fauteuil roulant entre dans la soute et que vous fournissez à l’avance ses dimensions (longueur x largeur x profondeur) et son poids à Porter pour qu’elles soient inscrites dans votre réservation.

Poids des aides à la mobilité

Bien que nous nous efforcions de transporter de manière sécuritaire toute aide à la mobilité, certaines règles de sécurité pourraient nous empêcher de le faire, par exemple si le poids de votre fauteuil roulant ou de votre aide à la mobilité dépasse la limite de chargement de l’avion imposée par les dimensions de la soute et la capacité d’un avion à fuselage étroit.

Comme la forme, les dimensions et le poids des aides à la mobilité varient, nous ne pouvons pas vous fournir les limites exactes de celles que nos avions peuvent transporter. Si vous prévoyez voyager avec une aide à la mobilité, nous vous recommandons de communiquer avec notre centre d’aide aux personnes handicapées dès que possible.

Accessibilité à bord

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Fauteuil roulant de bord

Tous les avions de Porter disposent d’un fauteuil roulant de bord assez étroit pour passer dans l’allée. Le personnel de cabine l’utilise pour aider les passagers à mobilité réduite à se rendre aux toilettes de l’avion et à retourner à leur siège.

Veuillez noter que notre personnel de cabine ne peut aider les passagers à sortir de leur siège et à s’asseoir dans le fauteuil roulant, ni à sortir du fauteuil et à s’asseoir sur la cuvette. Les passagers doivent être en mesure d’utiliser les barres d’appui pour ce faire.

Pour qu’il soit plus facile de s’asseoir, nos sièges sont équipés d’accoudoirs qui se relèvent, sauf les sièges 1A, 1B, 2C et 2D.

Toilette à bord

La toilette d’accès facile se trouve à l’avant de l’avion, à côté du poste de pilotage.

Ses poignées de porte, verrous, barres d’appui, distributeurs de savon, robinets et commandes de chasse d’eau sont conçus pour une utilisation facile.

La toilette est équipée de barres d’appui, mais elle ne peut accueillir de fauteuil roulant. Vous devez avoir la capacité de sortir de votre siège et de vous asseoir dans le fauteuil roulant, et de sortir du fauteuil roulant et de vous asseoir sur la cuvette. Vous devez être en mesure d’utiliser les barres d’appui pour ce faire.

Autorisation médicale

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Généralement, les passagers à mobilité réduite n’ont pas besoin d’autorisation médicale pour voyager. Cependant, par mesure de précaution, il est recommandé de discuter avec votre médecin de ce qu’implique un voyage en avion avec votre handicap.

Si Porter ne peut répondre aux besoins médicaux d’un passager, elle se réserve le droit de refuser ce passager.

Aide aux personnes handicapées

1 855 542-3707

ATS – faites le 711

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