Nos services d’aide aux personnes handicapées

Porter a à cœur de vous offrir une expérience plaisante et sans heurt. Dans cette page, vous découvrirez les divers services offerts par Porter pour aider les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, veuillez communiquer avec nous pour nous dire comment nous pourrions répondre à vos besoins.

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Sélection de sièges

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Vous pouvez sélectionner un siège sans frais si vous devez occuper une place particulière en raison de votre état de santé ou d’un handicap physique.

Pour réserver votre siège, communiquez avec notre centre d’aide aux personnes handicapées au moins 48 heures avant le voyage et informez-le de la nature de votre handicap et de l’aide dont vous avez besoin.

Si vous n’avez pas réservé votre siège dans ce délai, nous ferons des efforts raisonnables pour vous accommoder.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Sièges spéciaux ou supplémentaires.

Franchise de bagages pour les aides à la mobilité et les appareils fonctionnels

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Vous pouvez apporter votre aide à la mobilité ou tout autre appareil fonctionnel sans frais et en sus de la franchise de bagages standard, pourvu que ce soit à des fins personnelles.

Nous transporterons vos appareils fonctionnels dans la soute comme bagages prioritaires, ou dans la cabine de l’aéronef s’il y a suffisamment d’espace.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Bagages.

Informations concernant l’enregistrement

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Enregistrement en ligne

Vous pouvez vous enregistrer en ligne 24 heures avant l’heure de départ de votre vol, à moins que votre réservation ne contienne une demande spéciale vous obligeant à vous adresser à un représentant de Porter à l’aéroport.

À l’aéroport

Si vous vous enregistrez à l’aéroport, veuillez arriver au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue pour que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.

Aide à l’aéroport et aide à l’embarquement

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Aide à l’aéroport

Pour nous aider à vous offrir un voyage sans tracas, il est toujours préférable d’informer notre personnel à l’aéroport de toute demande spéciale quand vous vous enregistrez sur place, et ce, même si votre demande d’aide a été inscrite lors de la réservation.

Le personnel de Porter peut vous aider lors de l’embarquement, du débarquement et des correspondances.

Dans le cas d’une correspondance, nous offrons à ceux qui pourraient en avoir besoin de l’aide pour se rendre d’une porte d’embarquement à l’autre, à l’intérieur de la même aérogare. Nous ne pourrons vous accompagner pendant l’attente à la porte, mais nous ne vous laisserons jamais seul longtemps. Si votre état de santé exige que vous soyez accompagné en tout temps, vous devez prendre des dispositions pour voyager avec un accompagnateur ou demander une passe d’escorte de passager au sol pour vous faire accompagner jusqu’à la porte.

Nous parlons votre langue

Si vous parlez une langue autre que le français ou l’anglais, veuillez nous en informer. Nombre de nos employés parlent plusieurs langues.

Service d’accompagnement personnalisé

Ce service offert après l’enregistrement est accessible aux passagers accompagnés de plusieurs enfants, aux passagers ayant une déficience cognitive ou développementale, aux personnes âgées n’ayant pas besoin d’un fauteuil roulant et aux jeunes passagers de 12 à 17 ans.

Selon vos besoins, Porter peut vous offrir les services suivants :

  • Vous aider à vous rendre du comptoir d’enregistrement à la porte d’embarquement, et de la porte de débarquement à la zone de récupération des bagages.
  • Venir à votre rencontre à la porte d’embarquement pour prendre votre aide à la mobilité ou votre appareil fonctionnel (s’il y a lieu).
  • Venir à votre rencontre à la porte de débarquement pour vous remettre votre aide à la mobilité ou votre appareil fonctionnel (s’il y a lieu).

Passe d’escorte de passager au sol

Vous pouvez également demander une passe d’escorte de passager au sol pour qu’un membre de votre famille ou un ami vous accompagne jusqu’à la porte d’embarquement ou vous raccompagne à partir de la porte de débarquement. Il est possible de demander sans frais une passe d’escorte de passager au sol au comptoir d’enregistrement pour accompagner un passager d’âge mineur non accompagné, un passager âgé ou un passager handicapé qui a besoin d’aide (fauteuil roulant à pousser; aide personnelle non fournie par le personnel de la compagnie aérienne, par exemple aide aux toilettes; interprète en langue des signes).

En raison des règles de sécurité, le service de passe d’escorte de passager au sol n’est pas nécessairement offert pour tous les vols. C’est l’aéroport qui approuvera la demande en fonction du niveau de sécurité du moment. Le demandeur de la passe d’escorte de passager au sol doit présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par un organisme gouvernemental.

Aide à l’embarquement

Si vous avez besoin d’un peu plus de temps pour l’embarquement ou si vous avez besoin d’aide, Porter vous offre la possibilité de monter à bord avant le reste des passagers. Ce service gratuit de préembarquement vous est offert sur demande ainsi qu’à votre compagnon de voyage.

Vous devez être à la porte quand le préembarquement commence pour pouvoir en profiter. Le préembarquement sera annoncé avant l’embarquement général.

Méthode d’embarquement à l’aéroport – passerelle ou escalier ?

Dans les aéroports qui n’ont pas de passerelle d’embarquement, nous utilisons d’autres dispositifs d’embarquement conçus pour les passagers qui ne peuvent gravir cinq marches sans aide.

Il peut s’agir, par exemple, d’un franchisseur d’escalier Amazon, d’un ascenseur ou d’une rampe. Dans le cas de la rampe, nous aidons les passagers à mobilité réduite à embarquer par la porte arrière de l’avion.

Service d’assistance au linéaire du trottoir

Service d’assistance au linéaire du trottoir info collapsed Service d’assistance au linéaire du trottoir info expanded

Si vous avez besoin d’assistance au linéaire du trottoir, nous vous recommandons d’en faire la demande à l’avance en communiquant avec notre centre d’aide aux personnes handicapées au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si votre demande est soumise moins de 48 heures avant votre départ, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Aéroport Billy Bishop de Toronto (YTZ)

L’aéroport Billy Bishop de Toronto est accessible aux personnes en fauteuil roulant, qui peuvent prendre le traversier ou emprunter le tunnel entre la ville et l’aérogare, ainsi que les ascenseurs qui se trouvent à chacune des entrées (sur l’île et sur la partie riveraine).

Terminal d'aéroport

Si vous avez fait une réservation pour le service d’assistance au linéaire du trottoir, nous viendrons à votre rencontre dans l’aérogare, à l’entrée principale qui se trouve tout près du débarcadère. Nous vous recommandons d’arriver sur l’île au moins 90 minutes avant l’heure prévue de votre vol afin que nous puissions vous servir adéquatement.

Pour transporter gratuitement votre véhicule à bord du traversier, mettez votre permis de stationnement accessible bien en vue sur le pare-brise ou le tableau de bord ou présentez une copie de votre itinéraire pour montrer que vous avez fait une demande d’assistance pour personne en fauteuil roulant. Il n’y a pas de frais pour les véhicules qui viennent simplement déposer des passagers ayant un handicap; nous facturons toutefois des frais de stationnement ainsi que des frais d’utilisation du traversier dans le cas des véhicules qui doivent rester garés sur l’île.

Lorsque vous quittez le traversier avec votre véhicule, dirigez-vous vers le zone de débarquement des passagers, devant vous à droite. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans l’aérogare, à l’entrée principale. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans l’aérogare.

La gare maritime des passagers

Si vous optez pour le service d’assistance au linéaire du trottoir, vous pouvez aussi demander qu’on vous descende devant le terminal du traversier situé sur le continent. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans la gare maritime, à l’entrée principale. Le représentant du service à la clientèle quittera l’aéroport pour venir à votre rencontre dans la zone d’attente du terminal du traversier. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans la gare maritime.

Pendant certaines périodes, il y a une forte demande de services spéciaux. Nous vous remercions donc de votre patience si jamais vous devez attendre quelques minutes de plus que prévu pour obtenir un fauteuil roulant ou d’autres formes d’assistance.

Télécharger la carte de l'aéroport Billy Bishop de Toronto (en format PDF)

Aide à bord

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Nos agents de bord ont toutes les compétences nécessaires pour assurer votre sécurité et votre confort en vol. Sur demande, ils viendront s’enquérir périodiquement de vos besoins et de votre bien-être.

Une fois à bord, vous n’aurez qu’à vous détendre tandis qu’ils s’occupent de tout, par exemple de :

  • ranger ou récupérer vos bagages de cabine, y compris les aides à la mobilité et autres appareils fonctionnels;
  • donner un exposé de sécurité individuel à ceux qu’un handicap empêche de suivre l’exposé général;
  • nommer les aliments et ouvrir les emballages;
  • déplacer le fauteuil roulant de bord.

Cependant, nos agents de bord ne sont pas autorisés à :

  • aider les passagers à manger, à assurer leur hygiène personnelle et à utiliser les toilettes;
  • soulever ou transporter des passagers;
  • prodiguer des soins médicaux, tels que des injections ou l’administration de médicaments.

Si votre état de santé exige de tels soins, vous devez voyager avec un accompagnateur qui pourra répondre à vos besoins pendant le vol.

Accessibilité à bord

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Fauteuil roulant de bord

Tous les avions de Porter disposent d’un fauteuil roulant de bord assez étroit pour passer dans l’allée. Le personnel de cabine l’utilise pour aider les passagers à mobilité réduite à se rendre aux toilettes de l’avion et à retourner à leur siège.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, le personnel ne peut vous aider à sortir de votre siège et à vous asseoir dans le fauteuil roulant, ni à sortir du fauteuil et à vous asseoir sur la cuvette. Vous devez être en mesure d’utiliser les barres d’appui pour ce faire.

Pour que vous puissiez vous asseoir plus facilement, nos sièges sont équipés d’accoudoirs qui se relèvent.

Toilette à bord

La toilette d’accès facile se trouve à l’avant de l’avion, à côté du poste de pilotage.

Les poignées de porte, verrous, barres d’appui, distributeurs de savon, robinets et commandes de chasse d’eau de ce type de toilettes sont conçus pour une utilisation facile.

La toilette est équipée de barres d’appui, mais elle ne peut accueillir de fauteuil roulant. Vous devez avoir la capacité de sortir de votre siège et de vous asseoir dans le fauteuil roulant, et de sortir du fauteuil roulant et de vous asseoir sur la cuvette. Vous devez être en mesure d’utiliser les barres d’appui pour ce faire.

À l’aéroport de destination

À l’aéroport de destination info collapsed À l’aéroport de destination info expanded

Si vous avez besoin d’aide pour sortir de l’avion ou pour vous déplacer dans l’aérogare, ou si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à la sortie de l’avion, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous ne vous demandons qu’un peu de patience !

Pour mieux vous aider et pour assurer la sécurité de tous, nous vous demandons de rester assis jusqu’à ce que tous les autres passagers aient quitté l’avion. Il sera ensuite beaucoup plus facile pour le personnel au sol de venir vous aider à bord. Veuillez prévoir environ 10 minutes d’attente.

À votre arrivée à l’aéroport de destination, votre fauteuil roulant vous sera remis immédiatement après le débarquement, à la porte. Il existe des exceptions : certains fauteuils roulants et scooters électriques peuvent nécessiter une manutention particulière. Ces appareils fonctionnels seront retournés dans la zone de récupération des bagages. Un fauteuil roulant vous sera prêté jusqu’à ce que vous ayez récupéré le vôtre.

Si vous avez une correspondance, veuillez prévoir assez de temps entre les deux vols pour le transfert de votre aide à la mobilité.

Si un vol d’une autre compagnie aérienne figure sur votre billet, vous devrez également avertir l’autre compagnie aérienne de vos besoins. Veuillez noter que l’aide offerte peut différer d’une compagnie aérienne à l’autre.

Voyage intercompagnies

Voyage intercompagnies info collapsed Voyage intercompagnies info expanded

Lorsque vous avez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, par exemple en cas de vol intercompagnies, vous devez avertir directement l’autre compagnie de vos besoins et prendre les dispositions nécessaires avec elle.

Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas d’information sur l’aide offerte pour un handicap précis, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nos agents se feront un plaisir de discuter de vos besoins avec vous.

1 855 542-3707

ATS – faites le 711

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