Comment demander l'assistance

Vous pouvez nous faire part de vos besoins :

• Quand vous faites une réservation sur flyporter.com
  Vous pouvez indiquer l’aide requise à la page « Renseignements sur les passagers » quand vous faites une réservation.
• Quand vous faites une réservation par l’entremise du centre d’aide aux personnes handicapées, au 1 855 542-3707
  Vous devez nous faire part de vos besoins en nous donnant le plus d’information possible.
• En mettant à jour une réservation
  Vous pouvez ajouter une demande d’aide à votre réservation en la modifiant à l’aide de Mes réservations.
  Vous pouvez également communiquer en tout temps avec le centre d’aide aux personnes handicapées pour leur préciser votre demande. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
• Quand vous vous enregistrez à l’aéroport
  Il est toujours préférable d’informer notre personnel de toute demande spéciale quand vous vous enregistrez à l’aéroport, et ce, même si votre demande d’aide a été enregistrée lors de la réservation.

Exigences pour les réservations

La santé et la sécurité de tous nos passagers sont importantes pour nous. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins, tout en tenant compte de la santé et de la sécurité des autres passagers.

Pour répondre aux demandes spéciales, nous avons besoin d’un préavis de 48 heures si vous :

• avez besoin d’un concentrateur d’oxygène portable approuvé pendant le vol;
• demandez un siège supplémentaire pour un accompagnateur;
• demandez un siège supplémentaire pour vous-même;
• voyagez avec un fauteuil roulant électrique ou une aide à la mobilité électrique;
• voyagez avec un animal de soutien émotionnel ou de service psychiatrique;
• avez une allergie grave aux noix ou aux animaux.

Veuillez prendre connaissance de la section Aide aux personnes handicapées . Si vous ne trouvez pas l’information voulue, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nos agents se feront un plaisir de discuter de vos besoins avec vous. Nous n’exigeons pas de connaître l’étendue de votre handicap, mais toutes les précisions que vous nous donnerez sur vos besoins pendant le voyage nous seront utiles pour vous aider.