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Porter

Votre compagnon de voyage

Animaux d’assistance et animaux de soutien émotionnel

Porter accueille à bord de ses vols les animaux d’assistance certifiés et dressés par des professionnels et les chiens de soutien émotionnel qui fournissent à un passager une assistance liée à une déficience. Si vous prévoyez voyager avec votre animal d’assistance, nous vous recommandons de nous prévenir au moins 48 heures avant votre départ pour que nous puissions bien répondre à vos besoins et à ceux de votre animal.

Vous pouvez vous enregistrer en ligne; cependant, vous devrez récupérer votre carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement à l’aéroport au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol. Avant de vous autoriser à embarquer avec votre animal, nous évaluerons à l’aéroport les documents demandés ainsi que le comportement de l’animal pour assurer le respect des exigences liées à la sécurité.

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Chiens d’assistance certifiés

Chiens d’assistance certifiés info collapsed Chiens d’assistance certifiés info expanded

Qu’est-ce qu’un chien d’assistance ?

Un chien d’assistance est dressé pour s’acquitter d’une tâche ou d’une fonction précise dans le but d’aider quelqu’un à gérer une déficience (trouver son chemin, avoir la stabilité nécessaire, réagir aux bruits, etc.).

Pour pouvoir voyager avec un chien d’assistance, vous devez présenter un document justificatif au plus tard 48 heures avant la date prévue de votre vol.

Critères d’acceptation

Porter vous permet d’être accompagné gratuitement, dans l’avion, de votre animal aux conditions suivantes :

  • Vous détenez un document écrit certifiant que votre chien d’assistance a été dressé pour aider une personne atteinte d’une déficience par un établissement accrédité par Assistance Dogs International (ADI). Les chiens d'assistance qui ne sont pas formés par un programme accrédité par ADI ou International Guide Dog Federation (IGDF), ou qui ont reçu une formation en ligne, ne sont généralement pas acceptés et sont actuellement évalués au cas par cas, à la discrétion de Porter.
  • Le chien porte un harnais conforme aux normes établies par un organisme professionnel de dressage des animaux d’assistance.

Notre centre d’aide aux personnes handicapées doit recevoir et valider tout document nécessaire avant le départ. Porter fera des efforts raisonnables pour satisfaire aux demandes faites dans les 48 heures avant votre départ.

Porter peut exiger des garanties que le chien se transportera en toute sécurité et qu’il se comporte correctement en public. Pour valider la documentation nécessaire, il se peut que Porter communique avec l'organisme professionnel de dressage.

Les chiens d'assistance doivent être sous le contrôle de la personne responsable en tout temps et ne sont pas autorisés à occuper un siège ou à s'asseoir dans une rangée de sortie ; ils doivent occuper l'espace pour les pieds du siège attribué au responsable de l'animal d'assistance. Porter n'accepte pas les chiens d'assistance en formation.

Si vous voyagez au départ ou à destination des États-Unis, vous devez présenter le formulaire U.S. DOT Service Animal Air Transportation Form, signé et daté, au moins 48 heures avant votre départ.

Les passagers qui réservent un vol dont le départ est prévu dans les 48 heures peuvent présenter le formulaire à l'aéroport. Vous devrez peut-être aussi répondre à des questions sur le dressage de votre chien, et nos agents pourront évaluer le comportement du chien à l'aéroport.

Le Center for Disease Control and Prevention (CDC) exigent que tous les chiens qui entrent aux États-Unis soient immunisés contre la rage. Une preuve de vaccination doit être présentée avant le voyage et également à l’aéroport.

Animaux de soutien émotionnel ou de service psychiatrique

Animaux de soutien émotionnel ou de service psychiatrique info collapsed Animaux de soutien émotionnel ou de service psychiatrique info expanded

Qu’est-ce qu’un animal de soutien émotionnel ?

Les animaux de soutien émotionnel apportent réconfort, affection et compagnie aux personnes qui ont reçu un diagnostic de trouble mental ou émotionnel, jouant ainsi un rôle dans la thérapie émotionnelle ou psychiatrique de ces personnes.

Il ne s’agit pas d’animaux d’assistance dressés pour s’acquitter d’une tâche ou d’une fonction précise dans le but d’aider quelqu’un à gérer une déficience psychologique.

Critères d’acceptation

Prenez note que Porter accepte uniquement les chiens comme animaux de soutien émotionnel ou de service psychiatrique. Conformément aux règlements de l’Office des transports du Canada, les chiens de soutien émotionnel ou de service psychiatrique doivent rester dans une cage de transport adéquate à tout moment et ne peuvent donc pas être gardé sur les genoux.

Pour pouvoir voyager avec un animal de soutien émotionnel ou de service psychiatrique, vous devez présenter un document justificatif qui ne date pas de plus d’un an avant la date prévue de votre vol. Le document, à présenter à un agent au moment de l’enregistrement, doit être imprimé sur le papier à en-tête d’un médecin ou d’un professionnel de la santé mentale possédant un permis d’exercice et indiquant ce qui suit :

  • Le titre, l’adresse, le numéro de permis (et le territoire où il a été délivré : province ou État et pays), le numéro de téléphone et la signature du médecin ou du professionnel de la santé mentale.
  • Le fait que le passager a un trouble mental ou émotionnel reconnu par la le Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux, 5e édition (DSM-V).
  • Le fait que le passager a besoin de l’assistance d’un animal de soutien émotionnel ou de service psychiatrique pendant le vol ou à destination.
  • Le fait que le passager reçoit actuellement les soins du professionnel de la santé habilité qui a préparé le document.

Notre centre d’aide aux personnes handicapées doit recevoir et valider tout document nécessaire avant le départ. Porter fera des efforts raisonnables pour satisfaire aux demandes faites dans les 48 heures avant votre départ.

Pour valider la documentation nécessaire, il se peut que Porter communique avec votre professionnel de la santé mentale. Si nous ne sommes pas en mesure de valider vos documents justificatifs ou si nous ne recevons pas de préavis, il se peut que votre animal soit considéré comme un animal de compagnie, auquel cas notre politique relative aux animaux de compagnie s’appliquera, avec les frais prévus.

Restrictions de voyage

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Porter n’accepte pas les animaux qui pourraient présenter un risque pour la sécurité ou la santé publique. Les serpents, les reptiles, les furets, les rongeurs, les volailles et les animaux qui ont des sabots entrent dans cette catégorie.

Le transport d’un animal peut être refusé dans les cas suivants :

  • L’animal présente un risque quelconque pour la santé et la sécurité
  • Dépasse une taille et un poids sécuritaires
  • L’animal n’a pas été dressé pour se comporter correctement en public (il grogne, jappe ou manifeste d’autres comportements agressifs)
  • L’animal risque de perturber de manière importante le service en cabine

Porter ne transporte pas d’animaux d’assistance qui sont en cours de dressage ni de chiens de secours ou utilisés à des fins thérapeutiques.

Choix des sièges

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Porter vous attribuera un siège adapté à vos besoins. En raison des exigences réglementaires et liées à la sécurité, les passagers voyageant avec un animal d’assistance ne peuvent pas occuper de siège dans une rangée près d’une issue de secours.

  • Votre animal d’assistance doit rester au sol devant votre place, ne bloquant ni l’allée ni les zones qui doivent demeurer libres pour toute situation d’urgence.
  • Veuillez noter que si vous avez un chien d’assistance de grande taille, sous réserve de disponibilité, un espace supplémentaire peut être aménagé gratuitement sur les vols intérieurs. Sur les vols transfrontaliers, vous pouvez demander un espace supplémentaire en achetant un deuxième siège. Toutefois, dans certains cas, nous pourrions devoir vous allouer un autre vol si le chien empiète sur les autres passagers ou s'étend dans les allées afin de respecter les règlements de sécurité.
  • Aucun animal n’est autorisé à occuper un siège.

Si vous comptez garder l’animal d’assistance sur vos genoux dans l’avion, prenez note de ce qui suit :

  • Dans votre document fourni par un médecin ou un professionnel de la santé possédant un permis d’exercice, il doit être indiqué que vous avez besoin de garder votre animal d’assistance sur vos genoux. Le document doit en outre être présenté à notre centre d’aide aux personnes handicapées au moins 48 heures avant votre départ.
  • Pour des raisons de sécurité, votre animal d’assistance peut voyager sur vos genoux uniquement s’il ne dépasse pas la taille d’un bébé et s’il tient confortablement sur vos genoux.

Si vous voyagez avec un chien de soutien émotionnel, veuillez noter qu'il doit rester dans sa cage à tout moment, conformément aux règlements de l’Office des transports du Canada, et qu'il ne peut donc pas être gardé sur les genoux.

Zones où les animaux peuvent faire leurs besoins

Zones où les animaux peuvent faire leurs besoins info collapsed Zones où les animaux peuvent faire leurs besoins info expanded

Assurez-vous de vous rendre dans les zones désignées si votre animal doit faire ses besoins. Notre personnel à l’aérogare vous indiquera où se trouvent ces zones et vous viendra en aide au besoin.

Si vous quittez l’aire d’embarquement sécuritaire pour permettre à votre animal de faire ses besoins, vous devrez ensuite repasser le contrôle de sécurité.

Vols de correspondance

Vols de correspondance info collapsed Vols de correspondance info expanded

Lorsque vous faites votre réservation, n’oubliez pas qu’il vous faudra peut-être plus temps que la normale entre deux vols pour passer la douane ou le contrôle de sécurité et permettre à votre animal de faire ses besoins.

Voyages intercompagnies

Voyages intercompagnies info collapsed Voyages intercompagnies info expanded

Si vous avez des vols de correspondance avec d’autres transporteurs, assurez-vous de vérifier directement auprès d’eux leurs critères d’acceptation et leurs restrictions de voyage.

Voyages internationaux

Voyages internationaux info collapsed Voyages internationaux info expanded

Si vous voyagez hors du Canada, n’oubliez pas que les restrictions varient d’un pays à un autre en ce qui concerne l’entrée des animaux.

  • C’est vous qui devez vous renseigner, auprès du consulat ou de l’ambassade des pays dans lesquels vous entrerez, sur la réglementation particulière de chaque État quant à l’entrée de votre animal d’assistance.
  • Il est conseillé de toujours avoir sur vous tous les certificats disponibles concernant l’animal : certificat de santé international, preuve de vaccination ou certificat de dressage, par exemple.
  • Le Center for Disease Control and Prevention (CDC) exigent que tous les chiens qui entrent aux États-Unis soient immunisés contre la rage. Une preuve de vaccination doit être présentée avant le voyage.