Sièges spéciaux ou supplémentaires

Soucieux de vous offrir la meilleure expérience de voyage qui soit, nous vous recommandons de communiquer avec notre centre d’aide aux personnes handicapées si vous souhaitez obtenir un siège spécial ou supplémentaire en raison de votre état de santé ou d’un handicap physique. Veuillez communiquer avec nous au moins 48 heures avant votre voyage pour que nous puissions vous attribuer la place qui répond à vos besoins particuliers.

Choix de sièges adaptés aux besoins des passagers ayant une déficience

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement possibles pour vous offrir la place que vous demandez et vous aider à composer avec votre état de santé ou votre handicap. Voici quelques exemples d’accommodements possibles :

  • Si vous embarquez en fauteuil roulant, nous vous offrirons un siège équipé d’accoudoirs qui se relèvent, sauf dans une rangée près d’une issue de secours.
  • Si vous avez un accompagnateur pour vous aider pendant le vol, nous lui offrirons un siège immédiatement voisin du vôtre.
  • Si vous voyagez avec un animal d’assistance, nous vous offrirons un siège du côté de l’allée, mais pas dans une rangée près d’une issue de secours.
  • Si vous avez une jambe immobilisée (dans un plâtre ou une attelle, par exemple), nous vous offrirons un siège du côté de l’allée, et du bon côté de l’avion compte tenu de la jambe immobilisée.
  • Si vous utilisez un concentrateur d’oxygène portatif (COP), nous vous offrirons un siège du côté du hublot, conformément aux règlements de sécurité.

À noter : les règlements de sécurité de Transports Canada et de la FAA stipulent que les sièges adjacents aux issues de secours ne doivent pas être occupés par des passagers dont la présence dans ces sièges risquerait de compromettre la sécurité des passagers ou des membres d’équipage pendant une évacuation d’urgence.

Si vous modifiez votre choix de vol peu avant le départ ou si vous arrivez à l’aéroport sans avoir de siège préassigné, Porter fera des efforts raisonnables pour vous offrir une place adaptée à vos besoins.

Passagers ayant besoin d’un siège supplémentaire

Voyages au Canada

Si vous avez besoin d’un siège supplémentaire pendant un voyage au Canada en raison d’un handicap lié à l’obésité, vous pouvez l’obtenir sans frais supplémentaires. Pour faire une demande de siège supplémentaire, veuillez demander à votre médecin de remplir la Demande de siège supplémentaire pour soi (PDF) et faire parvenir le formulaire rempli dès que possible à notre centre d’aide aux personnes handicapées (au moins 48 heures avant votre vol). Le formulaire ne doit pas avoir été rempli plus de trois mois avant votre départ.

416 203-6422

Si vous envoyez le formulaire moins de 48 heures avant votre vol, il se peut que vous ayez à payer le prix de deux sièges et à soumettre ensuite une demande de remboursement. Cette demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de votre premier vol Porter. Si votre demande est refusée, nous n’émettrons pas de remboursement ni d’indemnisation.

Processus d’approbation des demandes

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  • Les demandes de siège supplémentaire seront examinées en fonction des renseignements reçus. Nous vous aviserons de l’approbation ou du refus de votre demande.
  • Avant sa décision finale, Porter peut communiquer avec votre médecin pour confirmer ou clarifier certains renseignements présentés dans votre demande.
  • Les documents incomplets ou illisibles ne seront pas approuvés.
  • Un formulaire rempli et approuvé est jugé valide pendant les trois (3) mois qui suivent la date de la signature du médecin.
  • Conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et de l’Office des transports du Canada, Porter assure la confidentialité des renseignements médicaux contenus dans les demandes.
  • Le formulaire doit également être présenté au moment de l’enregistrement.

Si votre demande est approuvée, Porter vous attribuera la place qu’exigent vos besoins et votre sécurité.

Vols directs à destination et en provenance des États-Unis

Si vous prenez des vols directs à destination ou en provenance des États-Unis et si vous n’êtes pas admissible à un siège supplémentaire gratuit sur un vol intérieur, vous pouvez communiquer avec le centre d’appels de Porter au 1 888 619-8622 et acheter une place supplémentaire pour voyager plus à votre aise.

Nous vous déconseillons de réserver un siège près d’une cloison ou dans une rangée près d’une issue de secours (c’est-à-dire le siège 1A/B ou 2C/D), car les accoudoirs ne se relèvent pas, ce qui réduit l’espace que vous pouvez occuper.

Vous pouvez obtenir une rallonge de ceinture de sécurité dans tous nos avions.

Type Longueur
Longueur de la ceinture de sécurité : 89 centimètres or 35 pounces
Longueur de la rallonge : 56 centimètres or 22 pounces
Longueur totale : 145 centimètres or 57 pounces

Pour faciliter la planification de votre voyage, nous pouvons aussi vous communiquer les dimensions de nos sièges et de nos allées.

Passagers voyageant avec un accompagnateur

Si vous avez un accompagnateur pour vous aider pendant le vol, nous lui offrirons un siège immédiatement voisin du vôtre.

Si vous voyagez au Canada et voulez en savoir plus sur la politique « une personne, un tarif » ainsi que sur votre éventuelle admissibilité, veuillez visiter la section Voyager avec un accompagnateur.

Voyages intercompagnies

Si vous avez des vols de correspondance avec d’autres transporteurs, Porter ne peut pas vous garantir de siège spécial ou supplémentaire sur ces vols. Assurez-vous de communiquer directement avec chaque transporteur pour l’informer de vos besoins particuliers.

Aide aux personnes handicapées

1 855 542-3707

ATS – faites le 711

416 203-6422

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