Voyager avec un accompagnateur

Si votre mobilité est réduite ou si vous avez d’autres besoins particuliers, Porter est heureuse de vous offrir divers services d’aide. Si vous n’êtes pas certain d’avoir besoin d’un accompagnateur ou simplement d’un peu d’aide ponctuelle, vous pouvez prendre connaissance des options qui vous sont offertes dans notre section Nos services d’aide aux personnes handicapées.

Voyage au Canada

Conformément à la politique « une personne, un tarif » de l’Office des transports du Canada, Porter offrira, sur ses vols intérieurs, un siège sans frais aux accompagnateurs des personnes qui, en raison d’une déficience, ne peuvent voyager seules.

Pour être admissible à ce programme :

  • vous devez voyager à l’intérieur du Canada;
  • vos besoins spécifiques doivent excéder la portée des services offerts par Porter en cours de vol;
  • vous devez voyager avec un accompagnateur pour des raisons de sécurité, comme requis par le Tarif intérieur de Porter.

Cette politique ne s’applique pas aux :

  • personnes préférant voyager avec un accompagnateur pour des raisons personnelles, qu’elles aient une déficience ou non;
  • personnes ayant une déficience et ayant besoin d’un accompagnateur à leur destination, mais non en cours de vol;
  • personnes obèses qui ne sont pas handicapées par leur obésité.

Pour savoir si vous êtes admissible, vous devez demander à votre médecin de remplir le formulaire de Demande de siège supplémentaire pour un accompagnateur en raison d’une déficience (PDF) et nous le faire parvenir moins de 48 heures avant votre vol.

416 203-6422

Processus d’approbation des demandes

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  • Les demandes de siège supplémentaire pour un accompagnateur en raison d’une déficience seront évaluées en fonction des renseignements fournis. Nous vous aviserons de l’approbation ou du refus de votre demande.
  • Avant sa décision finale, Porter peut communiquer avec votre médecin pour confirmer ou clarifier certains renseignements présentés dans votre demande.
  • Les décisions prises par le centre d’aide aux personnes handicapées sont finales.
  • Les documents incomplets ou illisibles ne seront pas approuvés.
  • Un formulaire rempli et approuvé est valide pour un (1) an à partir de la date de signature du médecin.
  • Conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et de l’Office des transports du Canada, Porter assure la confidentialité des renseignements médicaux contenus dans les demandes.
  • Le formulaire doit également être présenté au moment de l’enregistrement.

Comment réserver

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  • Demandez à votre médecin de remplir le formulaire de Demande de siège supplémentaire pour un accompagnateur en raison d’une déficience (PDF).
  • Réservez votre propre siège (en ligne ou en communiquant avec le centre d’appels de Porter).
  • Ajoutez les coordonnées de votre réservation à votre demande et faites-nous parvenir le formulaire rempli par courriel à l’adresse disabilityassistance@flyporter.com. Vous pouvez également nous transmettre le formulaire par télécopieur au 416 203-6422.
  • Une fois la demande approuvée, une réservation distincte sera faite au nom de votre accompagnateur et un siège lui sera offert à vos côtés.

Si vous effectuez vos réservations moins de 48 heures avant votre départ, nous vous recommandons de réserver votre siège et celui de votre accompagnateur au tarif le plus bas.

Si votre demande de siège supplémentaire est approuvée, Porter remboursera l’intégralité des coûts du siège de votre accompagnateur. La demande de remboursement doit être soumise au plus 30 jours après votre vol initial avec Porter. Aucun remboursement ou compensation ne pourront vous être remis si votre demande est refusée.

Exigences relatives aux accompagnateurs

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  • Votre accompagnateur doit être autonome, valide, et âgé d’au moins 18 ans.
  • Votre accompagnateur doit, d’un point de vue mental et physique, être en mesure de répondre à tous vos besoins personnels, dans tous les volets de votre voyage avec Porter :
    • Embarquement et débarquement
    • Transport des bagages de cabine ou de l’équipement médical
    • Soins hygiéniques à bord de l’appareil et à l’aéroport
    • Prise de médicaments et procédures médicales
    • Consommation de nourriture et de boisson
    • Douane et immigration
    • Urgences potentielles en vol ou à l’aéroport
  • L’accompagnateur qui aide une personne ayant une déficience ne peut voyager avec un bébé, un enfant de moins de 12 ans ou un animal domestique en cabine.
  • Votre accompagnateur n’est pas tenu de détenir une formation médicale
  • Votre accompagnateur et vous pourrez bénéficier du service de préembarquement. Porter peut également accommoder les animaux d’assistance.
  • Votre accompagnateur doit rester à vos côtés tout au long du vol.

En raison des règles de sécurité, votre accompagnateur et vous ne pouvez être assis dans une rangée près d’une issue de secours (sièges grand confort).

Il vous est possible d’avoir deux accompagnateurs distincts, l’un pour l’aller et l’autre pour le retour.

Moyennant un préavis de 24 heures avant votre départ, Porter acceptera sans frais un changement d’accompagnateur.

Voyage en provenance ou à destination des États-Unis

Si vous souhaitez voyager avec un accompagnateur sur un vol en provenance ou à destination des États-Unis, ou si vous n’êtes pas admissible au programme de siège gratuit pour un accompagnateur sur un vol intérieur, vous pouvez réserver un siège en ligne ou en appelant au centre d’appels de Porter.

Présence requise ou non d’un accompagnateur

Si vous êtes incertain de la nécessité de voyager avec un accompagnateur, voici quelques situations où Porter exige la présence d’un aidant :

  • Vous êtes incapable de comprendre les consignes de sécurité ou d’y répondre de manière appropriée.
  • Vous avez une déficience motrice qui vous empêche d’évacuer l’appareil de manière autonome en cas d’urgence.
  • Vous avez des déficiences visuelles et auditives graves qui vous empêchent de communiquer clairement avec le personnel de Porter et de comprendre l’exposé de sécurité.

Aide aux personnes handicapées

1 855 542-3707

ATS – faites le 711

416 203-6422

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