Déficience visuelle ou auditive

Que vous ayez une déficience visuelle ou auditive, nous ferons de notre mieux pour rendre votre voyage le plus sécuritaire et le plus plaisant possible. Au moment de votre réservation, indiquez-nous le niveau d’assistance que vous souhaitez recevoir. Même si votre demande spéciale d’assistance a été enregistrée dans la réservation, un rappel amical au personnel de l’aéroport est toujours bienvenu.

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Passagers non voyants ou ayant une déficience visuelle

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Voici quelques renseignements qui pourraient vous être utiles :

À l’aéroport

  • Si vous voyagez seul, un service d’accompagnement personnalisé vous est offert pour vous guider vers ou depuis la porte de l’aéronef. Avisez-nous si vous souhaitez bénéficier de ce service. Un service de préembarquement est également offert.
  • Vous pouvez demander une passe d’escorte de passager au sol à certains de nos comptoirs en aéroport. Cette passe permettra à un membre de la famille ou à un ami de vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement au départ, ou à partir de la porte de débarquement à l’arrivée. C’est l’aéroport qui approuvera la demande en fonction du niveau de sécurité du moment. La personne qui soumet la demande doit présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par un organisme gouvernemental.
  • Si vous avez une correspondance, nous pouvons également vous aider à rejoindre votre vol de correspondance et en à connaître l’état.

L’aéroport Billy Bishop de Airport (YTZ)

Si vous arrivez en voiture et que vous avez besoin d’assistance à l'extérieur de l'aérogare, nous viendrons à votre rencontre dans l'aérogare de l'aéroport, à l’entrée principale qui se trouve tout près du zone de débarquement des passagers. Nous vous recommandons d’arriver sur l’île au moins 90 minutes avant l’heure prévue de votre vol afin que nous puissions vous servir adéquatement.

Pour transporter gratuitement votre véhicule à bord du traversier, mettez votre permis de stationnement accessible bien en vue sur le pare-brise ou le tableau de bord ou présentez une copie de votre itinéraire pour montrer que vous avez fait une demande d’assistance pour personne en fauteuil roulant. Il n’y a pas de frais pour les véhicules qui viennent simplement déposer des passagers ayant un handicap; nous facturons toutefois des frais de stationnement ainsi que des frais d’utilisation du traversier dans le cas des véhicules qui doivent rester garés sur l’île.

Lorsque vous quittez le traversier avec votre véhicule, dirigez-vous vers le zone de débarquement des passagers, devant vous à droite. Vous pouvez joindre le personnel de l’aéroport en vous servant gratuitement du système de communication qui se trouve dans l’aérogare, à l’entrée principale. La zone de places assises / d’attente se trouve à côté de l’entrée dans l’aérogare.

Pendant certaines périodes, il y a une forte demande de services d’assistance aux personnes en fauteuil roulant. Nous vous remercions donc de votre patience si jamais vous devez attendre quelques minutes de plus que prévu pour obtenir une assistance personnalisée.

À bord des avions

  • Au moment de l’embarquement, le personnel de cabine peut vous aider à vous asseoir et à ranger votre bagage à main en toute sécurité.
  • Au cours de l’exposé de sécurité individuel, vous aurez l’occasion de vous familiariser par le toucher avec l’équipement d’urgence, l’environnement immédiat et l’issue de secours la plus près de vous.
  • Tous les appareils de la flotte de Porter comportent des fiches de sécurité en braille et en gros caractères. Demandez au personnel de cabine de vous en indiquer l’emplacement.
  • À votre demande, un agent de bord peut vous aider à identifier et à déballer des aliments et des boissons servis en collation.
  • Le personnel de cabine peut aussi vous guider jusqu’aux toilettes.

Passagers sourds ou ayant une déficience auditive

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Vous pouvez accéder à la ligne ATS de Porter en composant le 711

Au moment de votre réservation, faites-nous part de vos besoins particuliers. Vous n’avez pas à nous indiquer que vous transportez un appareil auditif, des écouteurs spéciaux ou tout autre appareil d’écoute fonctionnant à piles.

À l’aéroport

  • Si vous voyagez seul, avisez-nous si vous souhaitez notre assistance pour vous guider du comptoir d’enregistrement jusqu’à la porte d’embarquement.
  • Il vous est aussi possible de monter à bord de l’appareil avant les autres passagers.
  • Avisez l’agent d’embarquement si vous avez besoin d’aide pour entendre les mises à jour importantes concernant les vols.

À bord de l’appareil

  • Notre personnel de cabine a été formé pour communiquer avec les passagers malentendants ou sourds. N’hésitez pas à nous demander un exposé de sécurité individuel ou toute autre forme d’aide supplémentaire.
  • Quand des annonces sont faites durant le vol, le personnel de cabine s’assurera de vous en faire part individuellement (lorsque cela est possible d’un point de vue opérationnel) selon la méthode de communication qui vous convient (lecture labiale ou notes écrites, par exemple). Avisez le personnel de vos préférences.

Déficience visuelle ou auditive grave

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Si le personnel de Porter détermine que votre déficience visuelle ou auditive vous empêche d’établir avec le personnel de cabine un niveau de communication suffisant pour recevoir et comprendre les consignes de sécurité, vous devrez voyager avec un accompagnateur (quelqu’un qui vous aidera en cours de vol en cas d’urgence).

Pour en savoir plus sur la présence d’un accompagnateur pour répondre à vos besoins personnels en cours de vol, prenez connaissance de la section Voyager avec un accompagnateur.

Information supplémentaire

Pour en savoir plus sur les autres services de Porter conçus pour répondre à vos besoins particuliers, consultez notre section Nos services d’aide aux personnes handicapées.

Si vous voyagez avec un animal d’assistance, vous trouverez des renseignements utiles dans notre section Animaux d’assistance.

Vous n’avez pas à voyager avec un accompagnateur à moins que vos besoins particuliers excèdent la portée des services offerts par Porter. Si vous croyez avoir besoin de l’aide d’un accompagnateur pour répondre à vos besoins personnels en cours de vol, prenez connaissance de la section Voyager avec un accompagnateur.

Aide aux personnes handicapées

1 855 542-3707

ATS – faites le 711

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