Voici quelques renseignements qui pourraient vous être utiles :

À l’aéroport

• Si vous voyagez seul, un service d’accompagnement personnalisé vous est offert pour vous guider vers ou depuis la porte de l’aéronef. Avisez-nous si vous souhaitez bénéficier de ce service. Un service de préembarquement est également offert.
• Vous pouvez demander une passe d’escorte de passager au sol à certains de nos comptoirs en aéroport. Cette passe permettra à un membre de la famille ou à un ami de vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement au départ, ou à partir de la porte de débarquement à l’arrivée. C’est l’aéroport qui approuvera la demande en fonction du niveau de sécurité du moment. La personne qui soumet la demande doit présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par un organisme gouvernemental.
• Si vous avez une correspondance, nous pouvons également vous aider à rejoindre votre vol de correspondance et en à connaître l’état.

Si vous avez besoin d’assistance au linéaire du trottoir, nous vous recommandons d’en faire la demande à l’avance en communiquant avec notre centre d’aide aux personnes handicapées au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Obtenez de plus amples renseignements sur le service d’assistance au linéaire du trottoir.

À bord des avions

• Au moment de l’embarquement, le personnel de cabine peut vous aider à vous asseoir et à ranger votre bagage à main en toute sécurité.
• Au cours de l’exposé de sécurité individuel, vous aurez l’occasion de vous familiariser par le toucher avec l’équipement d’urgence, l’environnement immédiat et l’issue de secours la plus près de vous.
• Tous les appareils de la flotte de Porter comportent des fiches de sécurité en braille et en gros caractères. Demandez au personnel de cabine de vous en indiquer l’emplacement.
• À votre demande, un agent de bord peut vous aider à identifier et à déballer des aliments et des boissons servis en collation.
• Le personnel de cabine peut aussi vous guider jusqu’aux toilettes.

Vous pouvez accéder à la ligne ATS de Porter en composant le 711

Au moment de votre réservation, faites-nous part de vos besoins particuliers. Vous n’avez pas à nous indiquer que vous transportez un appareil auditif, des écouteurs spéciaux ou tout autre appareil d’écoute fonctionnant à piles.

À l’aéroport

• Si vous voyagez seul, avisez-nous si vous souhaitez notre assistance pour vous guider du comptoir d’enregistrement jusqu’à la porte d’embarquement.
• Il vous est aussi possible de monter à bord de l’appareil avant les autres passagers.
• Avisez l’agent d’embarquement si vous avez besoin d’aide pour entendre les mises à jour importantes concernant les vols.

À bord de l’appareil

• Notre personnel de cabine a été formé pour communiquer avec les passagers malentendants ou sourds. N’hésitez pas à nous demander un exposé de sécurité individuel ou toute autre forme d’aide supplémentaire.
• Quand des annonces sont faites durant le vol, le personnel de cabine s’assurera de vous en faire part individuellement (lorsque cela est possible d’un point de vue opérationnel) selon la méthode de communication qui vous convient (lecture labiale ou notes écrites, par exemple). Avisez le personnel de vos préférences.

Si le personnel de Porter détermine que votre déficience visuelle ou auditive vous empêche d’établir avec le personnel de cabine un niveau de communication suffisant pour recevoir et comprendre les consignes de sécurité, vous devrez voyager avec un accompagnateur (quelqu’un qui vous aidera en cours de vol en cas d’urgence).

Pour en savoir plus sur la présence d’un accompagnateur pour répondre à vos besoins personnels en cours de vol, prenez connaissance de la section Voyager avec un accompagnateur.