FAQ

Tarifs/Billets/Réservations

Comment fonctionne la structure tarifaire de Porter?

Optez pour un surclassement et bénéficiez d’un service amélioré et plus pratique. Porter offre trois catégories de tarifs : Liberté, Flexible et Fixe. Chaque catégorie offre un éventail d’options, dont la possibilité de faire des changements et des annulations sans frais, de réserver des sièges à l'avance et d'effectuer des changements le jour même à l'aéroport. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez la section sur la structure tarifaire.

Est-ce que je recevrai un billet sur papier?

Porter ne produit pas de billet sur papier. Un numéro de confirmation vous sera envoyé par courriel ou communiqué au téléphone. Vous devez présenter des pièces d’identité valides à l’aéroport pour pouvoir monter à bord de l’avion.

Comment faire une réservation pour un enfant qui voyage seul?

Pour faire une réservation pour un mineur non accompagné, communiquez avec le centre d’appels de Porter au 1-888-619-8622. Des frais de sécurité de 100 $CAN/US (plus taxes) s’ajouteront, à l’aller et au retour, au tarif choisi. Cliquez ici pour connaître toutes les consignes de voyage pour personnes d’âge mineur non accompagnées.

Comment puis-je changer ou annuler mon vol?

Les changements et les annulations peuvent être faits en ligne ou avec l’aide du centre d’appels de Porter, au 1-888-619-8622. Les changements le jour même peuvent aussi être effectués à l'aéroport. Pour en savoir plus sur les changements et les annulations, consultez la section sur la structure tarifaire.

Comment puis-je faire une réservation de groupe?

Des réservations de groupes sont offertes pour les groupes de 10 passagers ou plus. Pour procéder à une telle réservation ou obtenir une estimation des tarifs, communiquez avec un spécialiste des réservations de groupes du centre d'appels Porter au 1 888 619-8622 et choisissez l'option 4.

Porter offre-t-elle des tarifs de deuil?

Porter n’offre pas de tarif de deuil.

Porter offre-t-elle des vols nolisés?

Oui, les avions de Porter peuvent être nolisés. Veuillez présenter une demande en ligne afin de recevoir une proposition de prix pour un vol nolisé.

Quelle est la politique de Porter concernant les passagères enceintes?

Les passagères enceintes qui en sont à 36-38 semaines de leur grossesse peuvent voyager avec un billet du médecin rédigé 24 heures avant le vol. Porter n'accepte pas les passagères enceintes qui en sont à plus de 38 semaines de grossesse.

Quelle est la politique de Porter concernant la survente?

En cas survente, il existe une faible possibilité qu’un passager avec une réservation confirmée ne puisse obtenir une place sur le vol en question. Dans une telle situation, personne ne se verra refuser une place avant que le personnel de la compagnie aérienne n’ait d’abord demandé si des volontaires sont prêts à céder leur place en échange d’une indemnité laissée à la discrétion de la compagnie aérienne. S’il n’y a pas assez de volontaires, l’embarquement sera refusé à d’autres passagers selon un système d’embarquement prioritaire. Tous les passagers visés auront une place assurée sur un vol ultérieur de Porter. Sauf quelques exceptions, les personnes à qui l’embarquement a été refusé involontairement auront droit à une indemnité.

Bagages

Quelle est la politique relative aux bagages de cabine de Porter?

Chaque passager peut transporter un bagage de cabine standard dont la dimension n’excède pas 55 par 40 par 23 centimètre (22 par 16 par 9 po) ainsi qu’un deuxième article personnel dont la dimension n’excède pas 33 par 43 par 16 centimètre (13 par 17 par 6 po). Le poids de chaque article ne peut excéder 9 kilogramme (20 livre). Pour obtenir plus de renseignements sur la politique relative aux bagages de cabine, veuillez cliquer ici.

Quelle est la politique relative aux bagages enregistrés de Porter?

Des frais d’enregistrement de bagages peuvent s’appliquer selon votre itinéraire, la classe tarifaire et le paiement de ces frais à l’avance ou à l’aéroport. Pour en savoir plus sur notre politique d’enregistrement des bagages, cliquez ici.

Porter est heureuse d’être la première grande compagnie aérienne canadienne à offrir une garantie relative à la livraison des bagages.

Tous les bagages enregistrés arriveront à la zone de récupération des bagages dans les 30 minutes de l’arrivée de l’avion à la porte de débarquement. À défaut, les passagers obtiendront un bon de 25 $ valable durant six mois, à valoir sur le coût d’un prochain billet de Porter.

En cas de retard au-delà de 30 minutes, il suffit aux passagers de remplir un rapport auprès d’un agent de Porter dans la zone de récupération des bagages dans l’heure qui suit l’arrivée du vol pour obtenir l’ajout d’un bon électronique à leur dossier. Un bon est émis par passager qualifié pour un ou plusieurs bagages enregistrés. Cette offre ne s’applique pas aux articles surdimensionnés ou exigeant une manutention particulière, tels que les bâtons de golf, les skis ou les aides fonctionnelles de locomotion. Des modalités particulières s’appliquent.

Quelle est la politique concernant les bagages enregistrés du personnel militaire?

Le personnel militaire canadien et américain voyageant sur un vol exploité par Porter a droit à une franchise de bagages bonifiée. Les frais de bagages seront annulés pour un maximum de trois bagages enregistrés par personne, pour autant que l’on satisfasse aux conditions suivantes :
  • La dimension de tout bagage ne peut excéder 203 centimètre (80 po) au total, et le poids ne peut excéder 32 kilogramme (70 livre ).
  • Une carte d’identité militaire doit être présentée au moment de l’enregistrement à l’aéroport.
  • Cette politique vise le personnel militaire actif ou retraité.
  • Le personnel militaire peut être en voyage d’affaires ou d’agrément.

Si vous répondez à ces critères, veuillez faire étiqueter et enregistrer vos bagages à l’aéroport pour profiter de la franchise de bagages bonifiée. Si vous vous enregistrez en ligne ou à une borne d’enregistrement libre-service, veuillez indiquer que vous voyagez sans bagage enregistré.

Remarque : les membres de la famille ou les amis qui voyagent avec la même réservation ou une réservation distincte ne sont pas admissibles à la franchise de bagages bonifiée.

Est-ce que je peux voyager avec mon animal de compagnie avec Porter?

Porter est heureuse de permettre aux chats et petits chiens domestiques de vous accompagner dans la cabine durant votre vol, pourvu qu’ils voyagent à l’intérieur d’une cage approuvée pour transport aérien et que cette cage puisse se glisser sous le siège devant le vôtre. Pour de plus amples renseignements sur le transport d’animaux de compagnie en cabine, veuillez consulter la page Demandes de services spéciaux.

Les animaux d’assistance qui aident les voyageurs ayant des besoins particuliers sont toujours permis à bord. Le propriétaire doit avoir sur lui des documents justificatifs concernant l’animal.

Peut-on emporter de l'équipement sportif?

L’équipement sportif est soumis aux politiques et aux frais standards relatifs aux bagages, le cas échéant. D’autres restrictions sur les bagages pourraient s’appliquer à l’aéroport sans préavis.

Les restrictions et frais ci-après s’appliquent à toutes les réservations de passagers voyageant avec de l’équipement sportif :

  • Bâtons de golf : Les bâtons, les balles et les chaussures de golf emballés dans un sac protecteur convenable sont considérés comme un article et sont assujettis aux frais pour bagages excédentaires (surpoids, bagage additionnel), le cas échéant.
  • Skis et bâtons (compte pour un seul article) : Sont considérés comme un seul bagage enregistré. Des frais pour poids excédentaire s’appliquent.
  • Planches à neige : Une planche à neige compte pour un article de la franchise de bagages enregistrés. Des frais pour poids excédentaire s’appliquent.
  • Équipement de pêche : La canne et le coffre à pêche sont considérés comme un article et peuvent être consignés. Ils sont assujettis aux frais pour bagages excédentaires (surpoids, bagage additionnel), le cas échéant. La canne doit être rangée dans un étui cylindrique rigide.
  • Bicyclettes : Les bicyclettes sont considérées comme un article. Des frais de manutention de 50 $ par bicyclette sont exigés pour un aller, en plus des autres frais pour bagages excédentaires (surpoids, article additionnel). Le passager doit bien emballer la bicyclette : les pneus de la bicyclette doivent être partiellement dégonflés, le guidon doit être immobilisé, et les pédales doivent être retirées.
  • Raquettes de sport : Elles peuvent être apportées à bord de l’avion.
  • Armes à feu : Conformément aux lois fédérales, un passager ayant une arme à feu dans ses bagages doit, avant de l’enregistrer, signer un formulaire de déclaration indiquant que l’arme est déchargée et rangée dans un étui fermé à clé. Des frais de manutention de 50 $ par arme à feu sont exigés pour un aller, en plus des autres frais pour bagages excédentaires (surpoids, article additionnel), le cas échéant.
  • Munitions : Jusqu’à cinq kilogrammes de munitions peuvent être transportés dans les bagages enregistrés, à condition d’être emballés de façon sécuritaire. Munitions doivent être déclarées au moment de l’enregistrement.
  • Équipement de hockey : Deux bâtons de hockey (retenus ensemble par un ruban adhésif) et un sac d'équipement peuvent être consignés et sont assujettis à tous les frais pour bagages excédentaires (surpoids, bagage excédentaire), le cas échéant.

Quelle est la politique relative aux sièges de voiture et aux poussettes de Porter?

Les passagers qui voyagent avec des enfants peuvent apporter sans frais une poussette et un siège de voiture par enfant. Les parents qui voyagent avec un bébé de moins de deux ans (qui n’occupe pas un siège payant) peuvent apporter à bord un petit sac de couches à titre de bagage de cabine supplémentaire.

Ces articles sont acceptés sous réserve des restrictions habituelles s’appliquant au poids et à la taille des bagages de cabine.

Pour obtenir plus de renseignements sur la politique relative aux bagages, veuillez cliquer ici.

ID/Sécurité

Quelles pièces d’identité Porter exige-t-elle?

Pour un vol intérieur, tous les passagers doivent présenter une carte d’identité à photo valide délivrée par un gouvernement et indiquant leur nom, leur date de naissance et leur sexe. Les passagers peuvent également présenter deux pièces d’identité sans photo valides délivrées par un gouvernement, dont au moins une indique leur nom, leur date de naissance et leur sexe. Pour de plus amples renseignements, veuillez consultez : http://www.securitepublique.gc.ca/cnt/ntnl-scrt/cntr-trrrsm/pssngr-prtct/index-fr.aspx Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité

Voici des exemples de pièces d’identité délivrées par un gouvernement qui peuvent être utilisées pour voyager à l’intérieur du Canada :
(Remarque : certains des documents énumérés peuvent être suffisants à eux seuls, alors que d'autres pourraient nécessiter de présenter une deuxième pièce d'identité délivrée par une autorité gouvernementale)
  • passeport;
  • carte de citoyenneté;
  • carte de résidence permanente
  • permis de conduire;
  • carte d’assurance-maladie provinciale;
  • carte d'identité provinciale
  • carte d’identité délivrée par un gouvernement provincial ou territorial (CIG)
  • certificat de naissance;
  • carte d’identité des militaires canadiens;
  • carte d’identité des policiers canadiens;
  • carte d’identité des employés du gouvernement fédéral, d’un gouvernement provincial ou territorial ou d’une administration municipale;
  • carte d’identité pour les prestataires de la Sécurité de la vieillesse (SV);
  • certificat de statut d'Indien (carte de statut) délivré par Affaires autochtones et Développement du Nord Canada (AANDC)
  • carte NEXUS de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC)
  • permis d'armes à feu

Tous les passagers qui se rendent aux États-Unis ou qui en arrivent doivent présenter un passeport valide pour pouvoir monter à bord de l’avion. Les citoyens d’autres pays que le Canada et les États-Unis devraient communiquer avec leur consulat ou leur ambassade pour connaître les exigences d’embarquement. Une preuve de correspondance ou de retour peut être exigée au moment de l’enregistrement. Pour de plus amples renseignements, veuillez consultez: http://asfc.gc.ca/ Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité (pour les vols à destination du Canada) ou à http://www.cbp.gov/ Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité (pour les vols à destination des États-Unis) – (disponible uniquement en anglais).

Que dois-je faire si j'ai un vol de correspondance avec l'une des compagnies aériennes partenaires de Porter?

Veuillez avoir à portée de main les pièces d'identité requises par Porter et celles requises par nos compagnies aériennes partenaires.

Combien de temps à l’avance dois-je arriver à l’aéroport?

Porter recommande aux passagers de prévoir assez de temps pour se rendre à l'aéroport, pour passer au comptoir d'enregistrement et au point de contrôle de sécurité, puis pour se rendre à l'aérogare. Pour tous les vols, l'enregistrement peut se faire en ligne dans les 24 heures précédant le départ. Les heures d'arrivée, d'enregistrement et d'embarquement dépendent de l'aéroport de départ, comme il est indiqué ci-dessous.
Vols au Canada:
Aéroport Billy Bishop de Toronto Autres aéroports
Heure d’arrivée recommandée 30 min 60 min
Fin de l’enregistrement 20 min 30 min
Heure d’embarquement 15 min 20 min
Vols à destination ou en provenance des États- Unis:
Aéroport Billy Bishop de Toronto Autres aéroports
Heure d’arrivée recommandée 60 min 90 min
Fin de l’enregistrement 45 min 60 min
Heure d’embarquement 15 min 20 min

* Temps d’arrivée minimums recommandés avant le départ prévu.

Où dois-je passer les douanes et l’immigration?

Tous les voyageurs qui se rendent aux États-Unis à partir de l’aéroport Billy Bishop de Toronto doivent passer la douane et l’immigration à leur arrivée aux États-Unis. Il n’est pas possible d’accomplir les formalités douanières à l’avance à l’aéroport.

Tous les passagers qui arrivent à l’aéroport Billy Bishop de Toronto en provenance des États-Unis doivent passer la douane et l’immigration du Canada à leur arrivée à l’aéroport Billy Bishop de Toronto.

Je voyage avec des médicaments. Quels médicaments pourraient nécessiter des contrôles supplémentaires?

Tous vos médicaments essentiels devraient être placés dans votre bagage de cabine. Ils devraient être dans leur contenant d’origine avec l’étiquette de pharmacie d’origine. La gaine des seringues médicales doit être intacte.

Les passagers autorisés par Santé Canada à transporter du cannabis médicinal doivent présenter les documents juridiques d’autorisation. La procédure standard prévoit notamment que les employés de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) chargés des contrôles appellent les autorités locales pour qu'elles vérifient la validité de ces documents. Ce processus peut demander nettement plus de temps que les contrôles habituels, car selon l'aéroport en question, les autorités auxquelles on fait appel pourraient ne pas se trouver sur place. Nous suggérons donc aux passagers de prévoir davantage de temps pour les contrôles de sécurité lorsqu’ils voyagent avec du cannabis médicinal. Porter Airlines n’est pas responsable des retards que pourraient entraîner ces contrôles additionnels et ne dédommagera donc pas les passagers qui manquent leur vol.

Ces documents permettent les déplacements au Canada seulement. Il est interdit, sans exception, de voyager aux États-Unis avec du cannabis médicinal.

En vol

Puis-je commander un repas spécial?

Porter offre à ses passagers des collations en vol. Malheureusement, elle n’accepte pas de demandes spéciales.

Comment dois-je m’y prendre pour télécharger ma carte d’embarquement dans Passbook?

Pour ajouter votre carte d’embarquement dans Passbook, vous devez d’abord vous assurer que votre iPhone ou iPod touch a la version 6 ou une version ultérieure du système d’exploitation iOS. L’application Passbook ne peut être téléchargée. Elle s’installera automatiquement sur votre iPhone si vous avez mis à jour votre système d’exploitation à iOS 6. Les tablettes (iPad ou autres) et les autres appareils mobiles ne sont pas compatibles.

Après avoir confirmé la compatibilité, enregistrez-vous en ligne avec votre appareil mobile. Une fois que vous aurez entré correctement vos données de réservation, vous aurez la possibilité de télécharger la carte d’embarquement dans Passbook.

Personnes d’âge mineur non accompagnées

Mon enfant peut-il voyager sans être accompagné?

Les passagers âgés de 8 à 11 ans qui voyagent sans parent ou tuteur doivent voyager en tant que personnes d’âge mineur non accompagnées. Le tuteur doit avoir au moins 16 ans au moment du départ.

Cette option est également offerte, sans être obligatoire, pour les passagers âgés de 12 à 17 ans.

Quel est l’âge minimum pour accompagner une personne d’âge mineur?

Le tuteur doit avoir au moins 16 ans au moment du départ. Un passager doit avoir au moins 16 ans pour accompagner un enfant de moins de 12 ans.

Comment réserver une place pour mon enfant d’âge mineur non accompagné?

Pour faire une réservation pour une personne d’âge mineur non accompagnée, veuillez appeler le centre d’appels Porter au 1-888-619-8622. Des frais de sécurité de 100 $ CA/US plus taxes pour chaque direction s'appliqueront au prix du billet réservé.

Quel est le processus à suivre à l’aéroport pour les personnes d’âge mineur non accompagnées?

Pour connaître toutes les consignes de voyage pour personnes d’âge mineur non accompagnées, veuillez cliquer ici.

Programme VIPorter

Comment puis-je adhérer au programme de fidélisation VIPorter?

C'est rapide et gratuit! Remplissez le formulaire d’adhésion à flyporter.com pour vous inscrire et obtenir instantanément votre numéro VIPorter.

Si vous croyez avoir déjà adhéré au programme VIPorter, il suffit de visiter flyporter.com et de cliquer ou de taper sur le bouton Connectez qui se trouve dans le coin supérieur droit de chaque page. Entrez votre adresse courriel complète et le mot de passe que vous avez créé au moment de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien fourni pour le réinitialiser.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous appeler au 1 888 619 8622. Les agents de notre centre d’appels seront heureux de vous aider à trouver votre compte VIPorter.

Vais-je recevoir une carte de membre en m’inscrivant au programme VIPorter?

À titre de membre VIPorter, vous pouvez imprimer une copie de votre carte de membre ou simplement ajouter une carte VIPorter électronique au portefeuille numérique de votre téléphone intelligent pour un accès facile.

Vous pouvez télécharger votre carte électronique à la page Détails de mon compte. Les renseignements, comme le solde de points et le niveau d’adhésion, sont enregistrés en temps réel sur la carte, qui comprend aussi des messages personnalisés. Pour que vous receviez des mises à jour automatiques relatives à votre compte, la fonction de mise à jour automatique doit être activée sur votre carte.

Comment devenir admissible au statut de membre premium?

Une fois votre voyage effectué, vous recevrez un dollar de crédit applicable au statut premium pour chaque dollar admissible dépensé (« dépenses »).

Lorsque le montant de vos dépenses dépasse les objectifs prédéfinis de Porter, vous passez à un niveau supérieur. Chaque fois que vous passez à un niveau d’adhésion supérieur, vous obtenez plus de points pour chaque dollar et vous profitez d’autres avantages à titre de membre premium.

Que sont les dépenses?

Pour chaque dollar que vous dépensez, vous recevrez un crédit d’un dollar applicable à votre statut VIPorter premium – ce sont les « dépenses ».

Le crédit pour dépenses est ajouté à votre compte VIPorter après votre voyage.

Vous obtenez des crédits pour dépenses sur tous vos achats : tarif de base, sièges, frais de bagages et frais de changement. Vous ne pouvez accumuler de crédits pour dépenses sur les taxes et les frais.

Pour en savoir plus au sujet des avantages premium, visitez Découvrez VIPorter.

Comment puis-je accumuler des points?

Les points sont octroyés après que vous ayez pris un vol prévu exploité par Porter, pourvu que votre numéro VIPorter ait été indiqué au moment de la réservation.

Comment puis-je échanger mes points?

Les points VIPorter peuvent être échangés :
  • en ligne sur flyporter.com (n’oubliez pas de vous connecter à votre compte VIPorter avant de commencer votre réservation), ou
  • en communiquant avec le centre d’appels de Porter au 1 888 619 8622.

Qu’est-ce qui peut entraîner l’expiration de mes points?

Si vous n’accumulez ni n’échangez de points pendant 24 mois, vos points VIPorter expireront.

Comment puis-je ajouter mon numéro VIPorter à une prochaine réservation?

Si vous n’avez pas fourni votre numéro VIPorter au moment de la réservation, vous pouvez l’ajouter directement à votre réservation sur flyporter.com.

Récupérez votre réservation en cliquant sur Mes réservations, puis allez à Mise à jour des détails du passager dans la section Renseignements sur les passagers pour ajouter votre numéro VIPorter avant de voyager.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, utilisez le lien Vous ne trouvez pas votre réservation ici? sur la page d’accueil Mes réservations pour ajouter votre numéro VIPorter à votre réservation.

Comment puis-je réclamer les points manquants associés à un voyage que j’ai fait?

Vous pouvez soumettre une demande d’ajout rétroactif de points manquants à votre compte VIPorter en cliquant sur le lien Points manquants de la page Historique des transactions VIPorter. Il suffit d’entrer le numéro de confirmation de votre vol passé admissible pour faire ajouter automatiquement les points applicables à votre compte.

Pour demander des points manquants au moyen de l’outil en ligne, le nom associé à votre compte VIPorter doit être identique à celui qui apparaît sur la réservation pour laquelle vous réclamez des points. Si les noms ne correspondent pas, vous devez communiquer avec le centre d’appels au 1 888 619 8622 pour faire une demande de points.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

À tout moment, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne de façon sécurisée en cliquant sur le lien Mot de passe oublié?. Vous devez entrer votre numéro VIPorter ou l’adresse courriel que vous avez associée à votre compte pour que votre mot de passe puisse être réinitialisé.

Un courriel d’instructions sera envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte VIPorter.

Votre nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 13 caractères, incluant au moins une majuscule et un chiffre.

Assurances voyage

Comment sont établies les soumissions d'assurance?

Les soumissions d'assurance sont basées sur l'âge du passager, le coût du déplacement et la durée du voyage.

Quand recevrai-je les détails de l'assurance que j'ai souscrite?

RBC Assurances envoie un courriel de confirmation distinct qui comprend la police d'assurance et la confirmation de la couverture.

Comment puis-je modifier ma couverture d’assurance?

Pour modifier votre couverture, communiquez directement avec RBC au 1-866-812-3931.

J’ai souscrit une assurance Frais médicaux d'urgence auprès de RBC Assurances. Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin de soins médicaux d'urgence au cours de mon voyage?

Si vous avez besoin de soins médicaux au cours de votre voyage, veuillez communiquer avec l’Assistance aux assurés disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le numéro sans frais à composer au Canada et aux États-Unis est le 1 800 387-2487; pour les appels locaux ou à frais virés, composez le 905 816-2561.

Qui dois-je joindre pour faire une réclamation?

Si vous avez acheté un produit de RBC Assurances et devez faire une réclamation, communiquez avec le Centre de contact pour les demandes de règlement.
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE)
Numéro sans frais : 1 800 263-8944
En Ontario (appels locaux) : 905 816-2572

Au Québec et dans les provinces de l’Atlantique (appels locaux) : 514 748-2244

RBC Assurances a accepté ma demande de remboursement pour le vol. Est-ce que j’ai quand même droit à un crédit de Porter?

Si RBC Assurances accepte votre réclamation et vous rembourse, tout crédit consenti par Porter sera annulé.

Pourquoi ma souscription d'assurance figure-t-elle séparément du montant du vol?

La souscription de votre assurance RBC figure sur votre relevé de carte de crédit en tant que transaction distincte de celle de votre forfait de vol Porter.

Puis-je utiliser les points VIPorter pour contracter une assurance RBC?

Les points VIPorter ne sont pas échangeables contre une couverture d’assurance RBC.

Louer une voiture de Hertz

Quelles sont les exigences pour louer une voiture de Hertz?

Les restrictions peuvent varier en fonction du lieu de prise en charge du véhicule et des lois applicables de la province ou de l’état. Vous trouverez plus de renseignements sur le site http://www.hertz.ca Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité à la section « Termes et conditions » ou en téléphonant à Hertz au 1 800 654-3131.

Une fois ma réservation effectuée, quand recevrai-je des renseignements au sujet de ma location de voiture?

Hertz envoie un courriel séparé qui contient le numéro de confirmation. Porter inclut le numéro de confirmation et le prix à payer sur l’itinéraire du passager.

Comment puis-je modifier ma location de voiture?

Pour apporter des modifications à votre location de voiture, veuillez communiquer directement avec Hertz au 1 800 654­3131.

L’assurance voyage RBC que j’ai achetée avec mon billet s’applique-t-elle aussi à ma location de voiture?

L’assurance voyage RBC ne s’applique pas aux locations de voiture. On peut souscrire une assurance automobile à l’agence de location Hertz.

Qu’arrive-t-il si je n’arrive pas à l’heure qui était prévue?

Veuillez communiquer directement avec Hertz au 1 800 654-3131 si votre heure d’arrivée change d’au moins quatre heures.

Pourquoi les frais de location de voiture figurent-ils séparément du montant du vol?

Les frais de réservation pour la location de voitures sont payés directement à Hertz et non à Porter. C’est pour cette raison que les frais de location de voiture ne figurent pas sur votre itinéraire de vol.

Est-ce que je peux utiliser mes points VIPorter pour payer ma location de voiture?

Les points VIPorter ne sont pas échangeables contre une location de voiture Hertz.

Compagnie aérienne partenaire

Est-ce que j’accumule des points VIPorter pour mes vols exploités par une compagnie aérienne partenaire?

Non. Seuls les vols exploités par Porter permettent d’accumuler des points VIPorter.

Est-ce que je peux échanger mes points VIPorter contre des vols exploités par Porter et par une compagnie aérienne partenaire?

Vous pouvez échanger vos points uniquement contre des vols exploités par Porter.

Est-ce que je peux utiliser mes points VIPorter pour réserver un vol sur le site Web d’une compagnie aérienne partenaire?

Les points VIPorter sont échangeables uniquement contre des vols Porter, sur notre site Web www.flyporter.com ou auprès du centre d’appels de Porter.

Est-ce que je peux transférer mes points/milles entre le programme de fidélisation de Porter et celui d’une compagnie aérienne partenaire?

Non. Vos points ne sont pas transférables.

Mon vol Porter est retardé et je vais rater ma correspondance avec celui de la compagnie aérienne partenaire. Avec qui dois-je communiquer?

Si vous pensez que vous allez rater votre vol de correspondance avant votre départ, ou si vous êtes déjà à l’aéroport, veuillez communiquer avec le personnel de Porter ou de la compagnie aérienne partenaire à l’aéroport, qui vous indiquera la marche à suivre. Vous pouvez consulter la section vols de correspondance pour de plus amples renseignements.

J’ai fait ma réservation dans une agence de voyages et je dois changer mon vol. Avec qui dois-je communiquer?

Veuillez communiquer avec votre agence de voyages pour tout changement concernant un vol.

Est-ce que je peux réserver un forfait de vacances d’une compagnie aérienne partenaire par l’intermédiaire d’Évasions Porter?

Non. Nous n’offrons pas cette option pour le moment; toutefois, il se peut qu’Évasions Porter offre des forfaits vacances vers les mêmes destinations que la compagnie aérienne partenaire.

Y a-t-il des frais additionnels pour réserver un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire?

Si vous faites votre réservation sur www.flyporter.com ou auprès du centre d’appels Porter ou d’une agence de voyages, il n’y a pas frais additionnels. Le prix du vol inclut les tarifs de notre compagnie aérienne partenaire.

Comment reconnaître, parmi les résultats de ma recherche, les vols qui sont exploités par Porter et ceux par la compagnie aérienne partenaire?

Lorsque vous choisissez un vol, vérifiez-en les détails pour repérer le nom de la compagnie aérienne partenaire ou le code de ligne aérienne accompagné de la mention « vol de ».

Un des segments de mon vol est exploité par une compagnie aérienne partenaire; est-ce que je vais devoir changer d’avion?

Oui. Votre confirmation d’itinéraire indique d’ailleurs tous les renseignements nécessaires sur le changement d’avion et d’aérogare; ces renseignements vous seront également communiqués au moment de l’enregistrement.

Un des segments de mon vol est exploité par une compagnie aérienne partenaire; est-ce que je vais recevoir deux courriels de confirmation?

Non. Si vous avez fait votre réservation sur www.flyporter.com ou auprès du centre d’appels de Porter ou d’une agence de voyages, vous ne recevrez qu’un seul courriel de confirmation.

Que se passe-t-il avec mes bagages enregistrés si ma réservation comprend un vol d’une compagnie aérienne partenaire?

Si votre réservation comprend des vols exploités à la fois par Porter et par une compagnie aérienne partenaire, vous devez enregistrer vos bagages au début de votre vol de départ et de votre vol de retour, à moins d’indication contraire. Des frais sont exigés pour les bagages enregistrés.

Est-ce que je dois récupérer mes bagages à l’aéroport de correspondance avant de prendre le vol de la compagnie aérienne partenaire?

Cela dépend de votre destination et de l’aéroport. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la page vols de correspondance.

Est-ce que je vais payer deux fois pour mes bagages?

Non. Les frais de bagages Porter s’appliquent au voyage complet lorsque vous réservez sur www.flyporter.com ou auprès du centre d’appels de Porter.

Qu’en est-il de la sélection de sièges auprès d’une compagnie aérienne partenaire?

Nous n’offrons pas la sélection de sièges sur les vols exploités par une compagnie aérienne partenaire; cependant, nous pouvons prendre note de vos préférences et les communiquer à nos compagnies aériennes partenaires. Nous ne pouvons cependant garantir que ces préférences seront respectées.

Qu’en est-il de l’enregistrement; est-ce que je peux m’enregistrer sur le site Web d’une compagnie aérienne partenaire?

Oui. Si votre courriel de confirmation de réservation Porter comprend un numéro de confirmation de la compagnie aérienne partenaire, vous pouvez utiliser ce numéro pour vous enregistrer sur son site Web.

Est-ce qu’il y aura des contrôles douaniers additionnels à l’aéroport?

Vous devrez remplir les mêmes formalités douanières que pour une arrivée internationale normale. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la page contrôles douaniers.

Y a-t-il des frais particuliers pour changer des réservations qui comprennent des vols d’une compagnie aérienne partenaire?

Tous frais particuliers de changement à appliquer ou à annuler sont déterminés en fonction de la région (ou de la destination) et du type de tarif en question. Des renseignements précis sont affichés et communiqués au moment de la réservation et de l’enregistrement et sont indiqués sur votre itinéraire.

Est-ce que je peux faire une réservation pour une personne d’âge mineur non accompagnée auprès d’une compagnie aérienne partenaire?

Non. Il n’est pas permis de réserver un vol qui comporte une correspondance ou qui est exploité par une compagnie aérienne partenaire pour une personne d’âge mineur non accompagnée.

Où puis-je obtenir plus d’information sur ma demande de services spéciaux faite durant ma réservation d’un vol d’une compagnie aérienne partenaire?

Les confirmations de demandes de services spéciaux se trouvent sur votre page de confirmation, sur votre itinéraire et sur votre confirmation d’enregistrement en ligne.

FAQ sur JetBlue

Lorsque je m’enregistre sur le site Web ou à la borne libre-service Porter, est-ce que je peux aussi m’enregistrer pour un vol JetBlue?

Si vous avez des réservations Porter et JetBlue sur un seul billet d’avion qui respecte les délais minimums de correspondance, vous pouvez vous enregistrer sur le site Web de Porter pour les segments de vol Porter et JetBlue ou au comptoir à l’aéroport. Notez, toutefois, que l’enregistrement aux bornes libre-service n’est pas offert. Vous devrez imprimer deux cartes d’embarquement – une pour Porter et une pour JetBlue. Vous trouverez de plus amples renseignements sur les pages vols de correspondance et enregistrement.

Est-ce que je dois m’enregistrer de nouveau au comptoir JetBlue si je suis déjà enregistré?

Non. À moins d’indication contraire, aucun autre enregistrement n’est requis.

Où puis-je acquitter les frais de bagages enregistrés si ma réservation comprend un vol JetBlue?

Si votre billet a été émis par Porter et que le vol de départ est un vol Porter, vous pouvez prépayer vos bagages au moment de réserver en ligne ou de vous enregistrer à l’aéroport, ou par l’entremise du centre d’appels de Porter.

Si votre billet a été émis par JetBlue et que le vol de départ est un vol JetBlue, veuillez consulter votre itinéraire pour obtenir des instructions sur le paiement des bagages.

Pour toutes les réservations de vols intercompagnies JetBlue :

  • Si le vol de départ est un vol Porter, la politique relative aux bagages de Porter s’applique
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