Fermer

Il semble que vous utilisiez un navigateur qui n’est pas pris en charge

Pour une expérience de navigation optimale sur flyporter.com, nous vous recommandons d’utiliser la plus récente version de Google Chrome, de Safari ou de Microsoft Edge.

chrome-icon safari-icon microsoft-edge-icon

Veuillez mettre à jour votre navigateur afin d’améliorer votre expérience et de renforcer votre sécurité.Fermer

Skip to Main Content Skip to Book a Flight Porter logo, return to homepage
language flag
select language arrow
Eng $ CA
Annuler

Perturbations de voyage

Ce que nous ferons pour vous aider et ce que nous vous demanderons de faire

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience Porter soit agréable, même dans les circonstances imprévues. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous croyons qu’il est important que vous sachiez à quoi vous pouvez vous attendre de notre part.

Vols retardés, déroutés et annulés

Cette page contient des renseignements importants pour les passagers dont le vol a été retardé, dérouté ou annulé, ou qui ont manqué leur correspondance.

Embarquement refusé en raison d’une surréservation

Cette page contient les obligations de Porter et vos droits en cas de vol survendu et explique quels sont vos recours si les choses ne se passent pas comme prévu.

Bagages retardés, perdus ou endommagés

Nous ne sommes pas parfaits. S’il arrive quoi que ce soit à votre bagage, voici ce que vous devez savoir.

Modalités et conditions de voyage

Voici ce que vous devez savoir au sujet de vos droits comme passager Porter. Nous vous recommandons de lire ces pages avant votre prochain voyage.

Autres liens utiles

Les recours à la disposition des passagers dans le cas d’une perturbation

Retards, annulations et refus d’embarquement

Retards, annulations et refus d’embarquement info collapsed Retards, annulations et refus d’embarquement info expanded

Si vous avez des commentaires ou des plaintes à formuler après un voyage, veuillez remplir notre formulaire en ligne Commentaires des clients Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant votre numéro de dossier

Nous prenons rapidement connaissance des plaintes et des préoccupations et y répondons dès que cela est raisonnablement possible. Cependant, certaines plaintes peuvent nécessiter plus de temps et d’efforts. En règle générale, une réponse complète et une explication sont données dans un délai de 30 jours ou dès que cela est raisonnablement possible.

Vous pouvez aussi nous transmettre vos commentaires ou vos plaintes par la poste à l’adresse suivante :

Service à la clientèle, Porter Airlines Inc.
Aéroport Billy-Bishop de Toronto
Toronto (Ontario), Canada
M5V 1A1

Si vous ne réussissez pas à régler une réclamation ou un différend directement avec nous, vous pouvez demander l’assistance de Office des transports du Canada Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité

Bagages retardés, perdus ou endommagés

Bagages retardés, perdus ou endommagés info collapsed Bagages retardés, perdus ou endommagés info expanded

Nous nous engageons à fournir un service de classe mondiale à tous nos passagers. Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de votre réclamation, veuillez remplir notre formulaire en ligne Commentaires des clients Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant votre numéro de dossier.

Nous prenons rapidement connaissance des plaintes et des préoccupations et y répondons dès que cela est raisonnablement possible. Cependant, certaines plaintes peuvent nécessiter plus de temps et d’efforts. En règle générale, une réponse complète et une explication sont données dans un délai de 30 jours ou dès que cela est raisonnablement possible.

Vous pouvez aussi nous transmettre vos commentaires ou vos plaintes par la poste à l’adresse suivante :

Service à la clientèle, Porter Airlines Inc.
Aéroport Billy-Bishop de Toronto
Toronto (Ontario), Canada
M5V 1A1

Si vous ne réussissez pas à régler une réclamation ou un différend directement avec nous, vous pouvez demander l’assistance de l’ Office des transports du Canada Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité.

Vos droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec Porter Airlines ou visiter le site Office des transports du Canada Site externe qui pourrait ne pas respecter les critères d'accessibilité