Modalités et conditions de voyage

Renseignez-vous sur vos droits à titre de passager et sur nos responsabilités comme ligne aérienne. Ces pages très détaillées contiennent des renseignements importants. Vous pourrez les lire à loisir avant votre prochain voyage. Les tarifs sont actuellement disponsibles en anglais uniquement.

Conditions générales de transport (PDF)

Tarif intérieur (PDF)

Tarif transfrontières (PDF)

Tarif internationaux (PDF)

Vous voulez un format facile à lire?

Pour aider les passagers à interpréter les tarifs déposés auprès de l’Office des transports du Canada (OTC), une version abrégée en langage clair des conditions de transport et du Tarif est accessible dans la section Perturbations de voyage. En cas de divergence entre la version en langage clair et la version d’origine du Tarif, les dispositions du Tarif applicable auront préséance.

Renseignements sur la protection des consommateurs

Office des transports du Canada

Pour obtenir de plus amples renseignements relatives au transport aérien à l'intérieur, à destination et en provenance du Canada, veuillez consulter le site Web de l'Office des transports du Canada

Sans frais :
1 888 222-2592
ATS :
1 800 669-5575
Addresse postale :
Canadian Transportation Agency
Ottawa, Ontario
K1A 0N9

U.S. Department of Transportation

Pour obtenir de plus amples renseignements relatives au transport aérien à l'intérieur, à destination et en provenance des États-Unis, veuillez consulter le site Web du U.S. Department of Transportation

À l'intérieur des États-Unis continentaux:
1 855 368-4200
Tél. :
1 202 366-2220
ATS :
1 202 366-0511
Addresse postale :
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
United States